产科病区实施人性化护理的体会.docVIP

精品论文 参考文献 产科病区实施人性化护理的体会 程彩峰 韩素 　　（河南省宝丰县人民医院妇产科 467400） 　　【摘要】 总结了产科病区在优质护理的基础上对孕产妇实施人性化护理，为孕产妇提供全程优质护理服务及人文关怀的措施，认为对孕产妇提供人性化护理，满足产妇个性化需求，有利于密切护患关系，提高产妇满意度。 　　【关键词】产科病区 人性化护理 满意度 　　【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）08-0338-01 　　产科承担着孕产妇及婴儿的生命安全，是一个高风险的，医患纠纷发生率较高的专业。本研究在产科病区推广优质护理的基础上对孕产妇实施人性化护理，营造一种充满人性化，以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境[1]。取得较好的效果，现报告如下。 　　1.临床资料 　　2012年6月至2013年7月共收治孕产妇2526例，年龄21—45岁，孕周为28-42周，对其在优质护理的基础上实施人性化护理。 　　2.护理方法 　　首先进行科内学习培训，告诉护士随着社会经济的发展及医学护理模式的转变，社会对护理的期望越来越高，固守以前的护理模式只会被动挨打。只有主动改变自己，从优质服务找出路，为病人提供人性化护理，才会得到病人的认可，使护患关系得到有效的改善。我们从以下几个方面切入人性化护理。 　　2.1首问负责 　　在病区推行首问负责制，违反者进行绩效考核。对所有进入病区的患者和家属，第一个接触的医生、护士均负有进行指引、介绍或答疑等服务的义务，使之最为迅速、简便的得到满意的服务。护士主动起立迎接进入病区的患者及家属，耐心回答他们的疑问并提供相应的帮助，主动替患者联系医生，让进入病区的患者有一种到家的感觉[2]。 　　2.2尊重人性，保护隐私 　　接待进入病区的孕产妇要面带微笑，亲切和蔼，对孕产妇使用尊称，不用床号呼叫孕产妇，进行会阴擦洗，皮肤护理等操作时用屏风遮挡，换药一人一室，注意保护病人隐私。 　　2.3细节上的人文关怀 组织科室护士讨论，制订出为病人提供人文关怀的措施，便于执行时达成一致：为新入院孕产妇递上一杯开水，保证24小时开水供应。为分娩后的产妇免费提供一碗鸡蛋茶，晚上为陪床的家属提供一张躺椅，为孕产妇提供免费手机充电、晾晒尿布的场所，在病区走廊及病房张贴宝宝图画。这些举措，给孕产妇人性化的温馨的感觉，使护患关系更融洽。 　　2.4 注意对孕产妇的心理护理 向孕产妇讲解临产后各产程的生理变化及正常分娩的过程，产后注意事项。安慰、鼓励孕产妇，消除其思想顾虑和紧张、恐惧心理，配合医护人员顺利完成分娩过程[3]。 　　2.5其它环节的人性化护理? 　　2.5.1入院时的人性化护理 孕产妇到病室后护士即时对孕产妇及家属进行的首次入院告知。告知科主任、护士长、管床医生及责任护士的姓名，及医院相应规章制度。带孕产妇及家属熟悉住院环境，指引孕产妇安全通道、厕所、开水间的位置，带领孕产妇参观产房。增加孕产妇对人员及周围环境的熟悉，使她们获得归属感。 　　2.5.2分娩时的人性化护理 入院第二天，责任护士告知孕产妇产前的注意事项，增加孕产妇对分娩知识的了解，减少其恐惧、忧虑心理。初产妇宫口扩张到3cm－10 cm，经产妇宫口扩张到4 cm，责任护士陪伴孕产妇入产房。分娩中注意安抚产妇，多支持鼓励，少讽刺呵斥。分娩后责任护士应加强对产妇新生儿护理及母乳喂养知识的指导，告诉产妇6个月内母乳是宝宝的最佳食品，母乳喂养既有利于子宫收缩，预防产后出血及乳腺炎的发生，也能增进母子感情[4]。必要时责任护士帮助产妇进行母乳喂养。提醒产妇勤换衣裤，保持会阴清洁。饮食应营养丰富，易消化。多进汤汁食物及含钙、铁、碘等微量元素多的食物，如骨头汤、猪脚汤、海带汤等，要有适量青菜，保持大便通畅，为婴儿提供丰富营养[5]。 　　2.5.3出院时的人性化护理 出院前3天责任护士对将要出院的产妇进行出院指导。告知产妇饮食营养知识，护理宝宝知识，有事及时拨打科内咨询电话。产妇出院时当班护士送出院产妇出病区大门，让产妇在出院的时刻也感受到来自医护人员的温暖。 　　3.结果 　　人性化护理的实施，既促进了护士的再学习，也密切了护士和孕产妇之间的关系，也使孕产妇在住院期间感受到友情般的温馨关系，使其在生理、心理、精神上处于一种满足状态[6]。本病区实施人性化护理后，无投诉及纠纷发生，病人满意度由原来的94%提高到97.5%。取得了较好的社会效益和经济效益。 　　参考文献 　　[1] 马丽.人性化护理的实施与效果分析[J].中国实用护理杂，2010,26（2）：69.