“深化优质护理服务”护理排班流程再造.docVIP

精品论文 参考文献 “深化优质护理服务”护理排班流程再造 张君 罗秀娟 （福建省南平市第九二医院消化科 福建南平 353000） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）03-0343-02 【摘要】 改变传统排班模式，采取连续性排班模式APN排班，减少护士托班现象，减少护士的换班率，加强了晨晚间护理和危重病人护理，保障患者整体护理有效落实，加强护患沟通，提高患者满意度，提高护士职业道德素养和高质量的护理服务。 【关键词】 APN排班模式 患者整体护理有效落实 护患沟通 提高患者满意度 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,为病人着想,一切活动都把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程。 为完善优质护理服务，给病人提供更人性化服务，护士长着手进行排班模式的改革，结合本科室特点，改变传统排班模式，采取了连续性排班模式APN排班，模式：白班时间：08:00-11:50、14:30-17:30，护理主管一人，低或中年资护士三人。A班：08:00-16:00，四人分两组在病房巡视做好病人的治疗、基础护理； P班：16:00-24:00，一人；N班：00:00-08:00，一人。早晚班：07:00-11:00、早上负责治疗室输液与加好的输液运送至A班护士治疗车上，16:00-20:00，晚上辅助P班完成护理工作。 住院的患者，很多都是病情危重，有着三腔二囊管、呼吸机、监护仪等仪器，照顾患者其实是一件很危险的事情，250-300ml输液瓶用于三腔二囊管加压止血，稍有专业知识的人都知道输液瓶是不能拿开，而陪伴并不了解这些，患者说难受，家属以为拿开输液瓶患者会舒服点，这是直接跟患者的生命息息相关，输液瓶一旦拿开会引起患者消化道大出血。患者所有的治疗护理以及生活上的护理要由护理人员来完成，使患者能够得到更加专业的照顾。结合优质护理服务，病房改进了排班方式，优质护理服务排班模式下，患者所有的治疗护理都是由责任班护士完成的，每天责任班护士都在与患者交流与沟通，与患者建立良好的护患关系，使患者得到更好的护理及照顾，缓解患者紧张情绪，早日康复。 优质护理服务排班模式增强了患者对护士的信任度，患者对护理工作的满意度大大提高，各班护士都对患者实行全责护理，患者能清楚的知道负责自己的护士、经管医生是谁，掌握自身疾病、治疗、护理、疾病预防的基本知识。 强化基础护理，经常对护士进行职业教育,弘扬南丁格尔的精神,真正理解护理的内涵,增强护士对专业的认同感,充分发挥高年资护士的表率作用,明确作为一个“社会人”,不应该只想“我愿意干什么”,而应更多地思考“我应该干什么”,不论生活护理多么脏累,都是护理人员应尽的职责[1]。使患者感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。用丰富的专业知识耐心解答患者的疑问，用尊重、宽容、真诚的态度对待患者，让患者感受到护士对他们的尊重，取得患者对护士的信赖，同时激发了护理人员对工作的热情。 与传统排班模式相比，未出现护士托班现象，减少护士的换班率，加强了晨晚间护理和危重病人护理，保障患者整体护理有效落实，传统排班模式中午、夜间等特殊时间段内人力少，值班护士往往无力应对突发事件及繁重的工作量，易引发护理问题。APN排班模式中午及夜间人力比例更加科学，避免了因特殊时段护士少而导致难以应对突发事情的情况，各班职责的分工调整，工作相对均衡，护士执行医嘱及时高效，查对工作落实到位，连晚夜班都有２人查对，增加了各项治疗的安全性，医护工作配合更为紧密和协调；护理组长参与科主任组织的查房，加强了护士与医生的沟通和协作[2]。 经过5个月的实践病人对护理服务、健康教育、病区管理、输液更换及时等满意度较前有明显增高，未出现患者投诉更换输液不及时，使当前护理人力资源紧缺的情况下护理工作仍然能够有条不紊的进行。病人受益,因为治疗时间提前,护士时间增多,能更好的病人做健康宣教,真正的做到了把护士还给病人。护士受益,住在院外的护士不会因为中午在院无所事事上回家太晚而烦恼,护士也不会因为晚上连续上班得不到休息而打疲劳战。总之,我们感觉到APN排班优点,它是对病人与护士实施人性化管理与人文关怀充分体现,深受各层次护士欢迎,值得在临床推广[3]。 参 考 文 献 [1]庄佳娥,史瑞芬.临床护士从事生活护理的行为意愿调查[J]. 护理学杂志2011年1月第26卷第1期. [2