人性化服务在门诊换药室护理管理中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 人性化服务在门诊换药室护理管理中的重要性 苏永莉 董艳 胡梦芸 （宁医大总院门诊换药室 750004） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）30-0310-02 近年来,换药室护士通过人性化的护理服务,促进护理质量逐步提高,社会满意度也得到不断提升，换药室护士牢固树立“病人永远是正确的”服务价值观和“一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人”的服务理念,真诚服务。通过学习,认识人性化护理的实质和内涵,护士经常进行“假如我是一名病人或家属”的讨论,改变了护理观念和行为,深切体会到护理服务首先要有热情的服务态度,变被动为主动服务,护士只要用心去做,就会感动病人,得到病人信赖。门诊部先后开展了“门诊优质服务月”“无投诉月”活动,服务意识深深扎根于每位护理人员内心。并不断改进，给医院带来了良好的社会效应及经济效益，患者满意度明显上升。现具体情况汇报如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料：我院自2010年以来，门诊换药室进一步开展人性化护理，每月随机发放患者满意度调查表20份，回收率100%。医院成立考评小组，由护理部成员、院感科、门诊部护士长等组成考评小组。 1.2 实施方法：制定目标，转变观念。坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为病人提供安全、舒适、满意的护理服务。做到患者入院有“迎声”；换药时有“称呼声”；患者不适时有“安慰声”；操作失误时有“歉意声”；合作后有“感谢声”；节日到来时有“祝福声”；患者离去时有“送行声”，并不断加强专业技术知识的学习。请本院外科主任医师给我们培训。 学习伤口的分类，伤口的护理，换药前准备，合理的换药方法，伤口用药，引流条放置，适当的敷料，恰当的换药间隔时间，换药步骤，创口内用药，特殊伤口换药等等。通过考核上岗服务，并推出人性化服务举措；为患者准备一次性纸杯、卫生纸、温开水等，环境设施齐全并摆放规范。 2 讨论 2.1 人性化护理减轻了患者躯体上的疼痛。人性化护理“尽可能的减轻患者的痛苦”。护士操作娴熟、动作轻柔。以拆线为例：拆线时，常规用无菌生理盐水局部浸渍，伤口小于3cm者，用棉签蘸生理盐水直接湿敷缝线处；伤口大于3cm者，用无菌纱块湿敷，湿度以完全浸透又不滴水为宜。一般湿敷10分钟左右，经观察缝线湿润，线头能分离时，除去棉签或纱块，常规消毒拆线，从而减轻拆线时对伤口部位的刺激，减轻疼痛，达到缓解疼痛或无痛拆线的目的。再有为患者选择适当体位，避免患者直接观察伤口，产生紧张焦虑情绪。护士所做的一切都是“以病人为中心”。为患者提供保护、支持和帮助，并促进康复和减轻痛苦，从而更贴近患者，贴近临床，贴近社会。 2.2 人性化护理增加了患者的信赖感。改善护患关系，创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性化，人情味的人文环境。记得在为一位双侧狐臭患者术后换药。因患者双侧手术后不便，换完药，我用力得当地由平卧位扶患者坐起，帮她穿好衣服。她感激地对我回头一笑说：“谢谢！”您的服务我很满意！”虽然只是一句很普通的话语，却是患者对我们工作满意度的评价！关心患者、尊重患者，以患者满意为质量标准，对于患者的隐私如会阴部或大面积创口，可采用屏凤隔开或单独在室内换药，消除患者的顾虑。在无缝隙护理过程中体现了浓厚的人情味，融洽了护患关系。还可通过健康教育，让患者更加了解伤口及创面的治疗愈合情况，从而拉近了护患之间的距离，杜绝医疗纠纷和投诉的发生。 2.3 人性化护理也提高了护理质量。第一，通过加强专业技术知识的学习，掌握了正确的换药方法，包括创口内用药方法，创口引流方法，特殊伤口换药方法等；第二，严格执行无菌技术操作；第三，换药前做好充分的准备；第四，掌握换药时间；第五，采用新观念，更正“错误观念”。“错误观念”包括：保持伤口干燥；多涂药水；必用抗生素；伤口包扎得密不透风；伤口必须每天换药，这些都是错误的。通过以上保证了创口愈合条件，达到治疗目的。患者满意度也不断上升，护理质量得到进一步提高。 2.4 人性化护理促进了护理人员的发展，提高了护士职业形象，规范的着装，娴熟的操作，高度的责任心，一丝不苟的工作态度，是当代护士天使形象的集中体现。 3 结论 医院门诊换药实施人性化护理，是医院管理的重要举措，是推进“优质护理服务示范工程”的深入发展，是护理质量及护士整体素质提高的重要体现。活动的开展加大??对患者的尊重，赢得了患者的信赖，减轻了患者的痛苦，实现了患者满意，社会满意，政府满