案例1： 海尔的企业文化.pptVIP

案例1： 海尔的企业文化 ?企业精神：追求卓越、敬业报国。 ?工作作风：迅速反应、马上行动。 ?集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能。 ?管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。 ?市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不干，要干就要争第一”。 ?内部管理模式：OEC管理、市场链。 ?质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。 因此，海尔主要的工作原则是：①ISO9001标准；②市场目标下不断的质量改进；③最新技术和先进标准；④OEC管理法；⑤用户的期望与要求。 ?海尔国际星级服务新标准： ①不断向用户提供预料之外的满足。②让用户在使用海尔产品时毫无怨言。 ?海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。 ?人人是人才。 海尔倡导“敬业报国，追求卓越”之企业精神、“迅速反映，马上行动”之工作作风、“用户永远是对的”之服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为发展目标，逐渐形成了个性鲜明的企业文化，此所谓“文化管理”。与海尔企业文化相应的是海尔的“制度管理”模式，即通过有效的制度管理保证企业文化管理目标的实现。因而，在企业文化建设中必须采取切实措施制定与企业文化建设相适应的制度保障体系。 ? OEC管理法 海尔非常著名的OEC管理模式： “O”是Overall ，意为“全面的”