入伙流程及演练.pptVIP

入伙流程及演练;　目　的 1、了解全过程流程　　 2．了解本岗位工作职责;目　录;入伙是;一、入伙（入住）的概念;（二）本公司暨管理处 　　以每户一袋为单位，放入相关文字、表格 　 　　　1．人员保证： 　（1）组织架构： 　（2）各职能组人员　　　　　　　　　　;　　　2．入伙相关资料的准备： 　（1）文字类：《入伙指南》、《入伙预交费用一览表》、《安全防火责任书》、《住户手册》 。 　（2）表格类：《入伙登记册》、《业主家庭成员登记表》、《入伙手续单》，以及《房屋交付验收记录》　　　　　　　　　　;　　3．装修相关资料的准备： （1）文字类：《装修指南》、《装修管理规定》、《装修管理协议书》和《装修收费标准》 （2）表格类：《装修申报表》、《装修施工人员登记表》、《装修许可证》、《装修巡视检查记录表》、《装修验收记录表》等。　;　　　4．拟定《入伙策划方案》： （1）确定的人员细化到各流程组 （2）各组成员要熟悉本组流程及该做的工作 （3）根据入伙时间，工作进入倒计时。;　　　5．场景布置： （1）入伙现场装饰装扮：条幅、标语、吊饰、背景音乐 （2）入伙现场资料展示：[建设单位及项目简介；物业管理企业简介]　《入伙指南》和《入伙预交费用一览表》；《装修指南》、《装修管理规定》和《装修收费标准》 （喷绘或张贴） （3）入伙现场物品备置：桌椅、席卡、钥匙、相关资料、饮水设施、复印机、电脑、文具、礼品 （4）外部现场：彩旗、标识、导引标识 （5）入伙仪式策划：（建设单位布置） ;5．组织进行相关培训： （1）承接查验培训 （2）入伙流程办理及实战演练培训 （3）入伙应急预案培训（交通堵塞、矛盾纠纷） （4）装修流程办理及巡查培训 （5）住户违章装修诊断培训 （6）客户服务中心流程培训 （7）客户抱怨处理培训 ;三、入伙流程图;四、各职能组的场景描述;1．客户接待组;2．资料审核组;本组准备物料： 1 ．《入伙业主名单》 （建设单位提供） 　　2．《入伙登记册》 （复印5页） 　　3．《入伙手续书》（一户一表） 　　4．《业主家庭成员登记表》 　　5．资料袋（一户一袋／2－4项入袋） 收档： 　　1．袋内收：《入伙通知书》、《业主家庭成员登记表》、身份证复印件及照片 ;3．财务收费组;4．协议签约组;准备物料： 1．《住宅质量保证书》（一户一册） 　　2．《住宅使用说明书》（一户一册） 　　3． 《临时管理规约》 （一式二份） 　　4．《前期服务协议》 （一式二份） 　　5． 《住户手册》 （一户一册） 　　6．资料袋（一户一袋／1－5项入袋） 收档： 　　1．《业主资料袋》留存。 　　2．袋内加存：已签约的《临时管理规约》及《前期服务协议》 ;5．验房交接组;重点提示1：管理员要将钥匙交由工程，工程验完后，将钥匙还给管理员。 重点提示2：在入伙前2-3天卫生间放水（前提是物业已与建设单位做好闭水试验，并正常），入伙时到楼下视是否漏水，业主专门签字说明;准备物料： 1．《房屋交付验收记录》（一户一表） 　　2．《钥匙借/还登记表》 　　3． 《钥匙委托登记表》 　　4．钥匙上柜，标签 　提示1：工程钥匙要从哪来，还哪去，不给业主； 提示2：业主签收验房记录，再移交钥匙。 保存： 　　1．收存交客服：已会签的《入伙手续单》及《房屋交付验收记录》 ;其它：1．找几间空房间，作隔离室；2．联系各供应商，如电话、有线电视、燃气、网络等等。;　　装修审批组 ;五、案例分析;　2．在办手续时，孙小姐并不按照入伙流程办理手续，坚持要先验房后缴费，这样，行不行？ ;　3．在验房过程中，孙小姐找了一些问题，譬如墙体裂纹、窗户开关不灵活等，并借口房屋质量有问题，不签收，也不交纳物业服务费，我们怎么办 ？ ;　4．作为客服员，我们讲事实，摆道理，并承诺一定会把发现的问题整改到位，请她放心。但她坚持要先拿钥匙，整改完后，再缴费，理由是她是房屋买受了，有权力拿自家的钥匙。怎么办 ？ ;六、模拟实战演练;（二）要求 　1．选一人扮演业主，按流程办理入伙手续。 　2．各组成员要细心观察，发现并记录问题 　3．展开讨论，改正错误。;（三）问题 　1． 　2． 　3． 　4． 　5． 　6．;谢谢大家！