药店店员推荐技巧.pptVIP

连锁药店店员培训 第一章、药店形式及发展道路 第二章、药店店员应具备的基本素质 第三章、店员必备的技巧 第四章、如何接待不同的顾客 第五章、药品陈列的诀窍 第一部分、药店店员培训资料 目录 第一章 药店形势及发展之道 全国零售药店销售以每年10%速度递增！ 全国药店零售规模（单位：亿元） 第一节 药店的形势 销量占总46% 销量占总54% 连锁药店单店产出是单体药店产出的4.4倍！ 第二节 目前药店销售模式 第一种、传统药房，常规进销差赢利模式 市场竞争的选择，使这种盈利模式越来越难，不少药店已经到了微利边缘甚至亏损。 第二种、平价药房，高流量赢利模式（薄利多销） 流量高，销售额就高从而通过快速周转提高资产回报率。 第三种、价外收益赢利模式 进店费、端头费、促销管理费、专柜费、广告费是价外收益的主要模式。 第四、多元化、差异化经营赢利模式。 如一些药店开展相片冲洗业务，一些药房卖化妆品、生活日用品等。 第五、主推高利润产品赢利模式 主推高利润产品是国际上所有零售连锁企业（不仅是药店）的主要赢利模式。 第三节 连锁药店生存之道 1、品种多 2、价格低 3、营业员需具有专 业知识＝半个医生 1、零售价合理； 2、达到一定的利润； 3、产品的质量好，有效果； 4、名牌厂家产品，推荐的成功率才会高； 5、最重要的一点：供货商的市场保护及价格管理真正到位； 具备吸引人气三要素 慎重选择主推产品 选择利润长期稳定的产品 联盟化 经营 第二章、药店店员应具备的基本素质 店员应具备的基本素质 一、积极的工作态度 二、良好的工作能力 1、性格开朗，善于交往。 2、情绪稳定，不急不躁。 3、保持乐观的心态。 4、不断接受新生事物。 5、做事严谨、事业心和责任感。 6、团队精神。 1、专业知识 2、相关知识 3、销售技巧 三、具备药品基础知识 一个好的营业员必须充分了解产品的特点，并能机智地把产品的特点转换成客户的特别需求，这样才能引起顾客的注意力，才能激发他们对商品的需求欲望，完成一次圆满的销售。 第三章、药店店员必备的技巧 技巧 技巧 技巧 第二节、营业中的10个基本步骤 第三节、营业服务的十大技巧 营业员的素质是其营业的基础，而营业员的技巧和医药专业知识是其成为优秀营业员的关键。要做一名优秀的营业员他必须懂得如何作好上岗的准备；必须明了营业服务的十个基本步骤；必须能够透彻地掌握并熟练地运用营业服务的十大技巧。 第一节、营业前的准备 第一节、营业前的准备 1.11保持整洁的仪表 保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 其一，仪容整洁。 具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 其二，穿着整洁。 一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店中的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。 其三，化妆清新。 营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发不能扎个小辫，也不能象陈佩斯那样剃个光头！女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。女营业员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼圈，把嘴唇抹得腥红，只会把顾客吓跑！ 1.12要保持旺盛的精力 其次要保持旺盛的精力。 一位顾客感冒了，她想买药。到了一家大药店中希望营业员给介绍一下，不料营业员员对她态度十分冷淡，这时该营业组的负责人走过来解释，说是这位营业员刚刚离了婚，心情不稳，希望她谅解，但顾客还是十分气愤。 现实生活中，我们经常会碰到营业员把顾客当成出气筒的事，这极大地伤害了顾客，反过来也有损于药店的利益。营业员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧，咬牙切齿。这就要求营业员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。 一个优秀的营业员必须牢记：顾客不是出气筒，不能在顾客身上撒气。宁可我自己调整心情，也不能让顾客来适合我 1.13 养成大方的举止 第三是要养成大方的举止。 每个顾客都会有这样的感受，如果走进一个药店里，营业员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。自己人的心里就会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果营业员举止轻浮、言谈粗欲，动作报沓、心不在焉，自己心理就会厌烦。 顾客的需要就是营业员的必要，顾客的满意就是药店的财富。 顾客希望营业员能够做到举止大方，营业员就必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意！ 第二节、营业中的基本步骤 1、等待