夯实基础护理 以人为本 提供优质护理.docVIP

精品论文 参考文献 夯实基础护理 以人为本 提供优质护理 郭文淑 曾文翠 刘文巧 陈坚 王明蕊 毛丽琼（云南省昭通市第一人民医院耳鼻咽喉科 657000） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）39-0288-02 【摘要】 “优质护理服务”是以“病人为中心”，夯实基础护理，强化专科护理。全面落实责任制整体护理，深化专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 【关键词】基础护理 以人为本 优质护理 1 实施方案 1.1筹备动员 医院召开全体护士动员大会，提出开展“优质护理服务”的活动，并制定了切实可行的实施方案。我科于2011年5月加入第二批“优质护理服务”试点病房行列，并组织全科护士认真学习卫生部关于《2010年“优质护理服务”活动方案》、《加强临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导准则》???试行）、《临床技术操作规范》。让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，从而达到—患者满意、政府满意、社会满意。 1.2改变排班模式 我们根据科室实际情况实行弹性排班，每个护士分管8个病人，有机动护士两名，随时充实到各个班次，使每个班的护士更加合理、平衡，新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、带的作用，确保护理质量和护理安全。 1.3实行责任制整体护理，对护士实行分层管理 整个病区分成三个责任组。每组有责任组长、责任护士、生活护士。 责任护士主要负责本组的危重病人，按照分级护理服务标准来执行，每天早上交班时责任护士提前三十分钟接自己的病人，了解夜班新入病人和病情有变化的患者情况，接病人时主动与病人打招呼，做自我介绍，让病人看到一个让自己信任的护士。全面评估病人的病情和需求，给患者提供连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理，及时帮助病人处理问题。当危重病人病情有变化时，责任护士24小时守护在病人身旁，密切观察病情变化，护士长24小时访视，给予业务指导和帮助，为医生提供准确的诊疗依据，使病人转危为安。 1.4加强基础护理 做好晨晚间护理，每周二进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，通过掌握专业知识对病人开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀，如：帮助患者洗头、理发、擦澡、翻身、扣背、喂饭及床上关节运动等。在此期间，增进了与患者的沟通和交流，让病人了解各种操作的意义及注意事项，有效沟通，杜绝了医疗纠纷的发生。让病人安全，最小痛苦的接受护士的治疗护理。患者随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了，营造了和谐的医患关系。 1.5实施亲情护理 从患者的角度出发，提供充满人情味的就医环境和护理举措，给予其尊重和同情，满足其生理、心理和社会方面的需求，让病人及家属感受到人文关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，以细节体现品质，在护理服务过程中把“亲情”融入护理的全过程中通过对患者关怀、尊重、理解的服务理念，给患者一种依赖感、亲情感和安全感，提高了患者的满意度。（1）密切护患关系，加强沟通，让病人产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号和姓名，让患者感到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。（2）加强科室间协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查及治疗时，由医护人员或陪护用轮椅推送检查，避免患者到处找地方排队，等候时间长引发的其他危险因素发生。（3）出院后不定期进行电话随访，延伸护理关怀。（4）提高护理操作技术，每月组织护士培训及业务考核，使每个护士都具备扎实的基本功。对血管条件不好的患者可直接由老护士为其穿刺，减轻患者的痛苦。（5）当病人检查或手术时，站在病人的身旁，紧握病人的双手给予安慰，缓解病人紧张恐惧的心理，让他们安心、放心、开心的接受治疗。 1.6注重人文关怀创建温馨病房 开展优质护理服务后，添置了洗头枕、吹风机、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉、卫生纸、热水袋，以方便病人生活需要。保持病房及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员淡妆上岗，微笑服务，每天坚持两次扫床，主动更换脏被服，保持床单元整洁，及时添置更换所需用物，床头设有呼叫铃，患者如需帮助，按铃，护士会立即赶到帮助；卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生。 1.7提高健康教育质量 为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，粘贴上墙每月一换，由责任护士定时进行健康教育。责任组长每月组织一次健康教育，讲解专科疾