网络环境下基于知识共享的IT服务构架与创新研究.pdf

中国管理科学 Issue 第14卷 专辑 V01．14，SpeciaJ 1 Chinese of Science 2006 2006年0月 Journal October， Management 文章编号：1003—207(2006)zk一0661—04 网络环境下基于知识共享的IT服务构架与创新 周 磊，杜 荣，赵雪松 (西安电子科技大学经济管理学院，西安 710071) 摘要：本文首先分析了网络环境下，企业在进行知识共享过程中所面l临的挑战。然后，提出网络环境下lT服务 的基本构架，根据构架研究了企业的知识共享空间基础的建立，强调知识共享在企业内部的运用，并提出网络环境 下IT服务的创新策略，有利于促进企业更有效地实施知识共享，最后通过一个实例论证了本文所提出的观点。 关键词：知识共享；IT服务；构架；创新 中图分类号：C931 文献标识码：A 通过建立合适的协调机制、建立虚拟企业学习机制、 1 引言 市场化模型应用等多个方面来加强企业知识共享能 网络经济时代，以信息技术为向导的IT服务已 力。通过分析国内外目前的研究现状，本文从一个 成为决定企业竞争力的重要因素。信息技术的高速 新的角度来分析企业如何在更大范围内通过网络有 发展及广泛应用彻底改变了信息产业结构。有专家 效的实施知识共享问题，提出通过建立IT服务构架 认为¨1，IT发展与其带动的各行业的效益比例甚至 和不断进行企业创新两个方面来提高企业知识共享 达到1：100，可见IT给其他行业带来的变化是多么能力。 的深远，并且IT产业已经成为大多数国家的主导产 2 网络经济时代知识共享给IT服务带来的 业。然而由于目前IT服务领域处于探索与发展过 新挑战 程中，对于网络经济下如何保持并提高IT服务企业 的核心竞争力还未形成统一的对策，IT服务领域在 知识共享的内涵就是指员工个人的知识(包括显性 网络经济时代下有许多值得关注的问题。 知识和隐性知识)通过各种知识共享方式(如电话、 近年，知识已普遍被认为是一种重要的、独一无 口头交谈和网络等)为组织中其他成员所共同分 二的、且通过市场交换难以获得的资产B1，正是这 享，从而将个人的或者分散的知识转变为组织的知 些知识资产形成了企业核心竞争力的基础和源 识财富的过程¨1’12】。在知识共享的过程中，通过网 泉旧J。然而在企业中个人的知识总是有限的，在企 络，产品开发团队可以收集到有用知识的一些消息， 业中必须提供一种不断进行交流和获得新知识的途 从而为获得知识共享机会创造条件口3。。网络具有 径，知识共享就为企业解决了这个问题，知识共享使 实时性、跨地域性、网络虚拟性等特点，知识正是在 知识真正运用于社会中。在知识共享问题的研究 网络的各种特点下进行积累和传播，有效的知识共 中，国际上的研究已经相当成熟，文献M。o表明大部 享不仅可以增进人员之间的相互联系，还可以使企 分国外企业都通过内部研发活动、外部知识