-《世茂物业公司职责、制度、流程和作业标准》(65页)-物业管理.docVIP

目 录 秩序维护部共同职责 外勤主管岗位职责 秩序维护领班岗位职责 秩序维护员交接班流程及相关规定 秩序维护部奖惩制度 秩序维护员仪容仪表规定 秩序维护员行为规范 秩序维护员培训制度 秩序维护部员工考核制度 秩序维护员文明礼貌用语与服务忌语 消防安全管理检查制度 秩序维护部各岗位操作流程 门岗岗位职责及流程 巡逻岗岗位职责及流程 楼内巡逻岗位职责及流程 地下车库管理规定（车库巡逻岗位职责及流程） 监控岗位职责及流程 监控中心管理制度 停车场岗位职责及流程 出入证办理制度 公共区域钥匙管理规定 突发事件或异常情况处理规程及消防安全管理 突发事件或异常情况处理规程 消防应急预案 消防安全管理检查制度 动火安全管理规定 消防器材配置及使用规定 消防演习规定 火灾应急规程 火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程 灭火救灾工作职责和规定 消防监控中心管理制度 消防档案管理制度 秩序维护主任岗位职责 部门/单位：秩序维护部 职级：外勤主管 需向何上司负责：项目经理 1.目的 1.1确保秩序维护部工作正常运转，现场事件得到及时处理，人员及时得到协调指挥。 1.2明确工作标准，确保物业安全管理、服务达到一定的标准层次。 2.适用范围 物业服务中心秩序维护部。 3.内容 3.1工作职责： 3.1.1在服务中心的领导下，组织、开展秩序维护部的日常管理工作，负责责任区的治安安全防范工作、消防工作的顺利进行和具体落实。 3.1.2贯彻执行公司的质量方针、政策、相关管理条例及建立健全安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。 3.1.3负责制定、修改秩序维护部各项工作的作业计划、操作流程及操作标准，并且全面按照规定落实与定期检验完成情况，定期检查部门存在的不足之处做出相应的整改方案给予及时整改。 3.1.4负责维护责任区治安秩序，预防查处治安事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件，搞好责任区的安全防范工作。 3.1.5熟悉责任区的内外环境，了解技防设备设施、公共设备设施的分布和使用情况及熟练掌握相关设备设施的操作技能。 3.1.6协助管理中心协调处理责任区内发生的各种投诉、纠纷和突发事故，并且做好相关的工作记录。 3.1.7负责秩序维护部定期组织秩序维护部的工作例会、培训、考核、奖惩工作的进行。 3.1.8负责制定责任区的治安、消防年度工作计划，做好秩序维护人员年度预算及工作总结。 3.1.9带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权?员的聘用，解聘提出建议。? 3.2.1制服：外套按季节着装，保持整洁，纽扣完整扣紧，穿着大衣时要求与外套统一穿着，大衣领不得竖起。 3.2.2衬衫：衣服平整，领口、袖口保持清洁，隔天换洗，纽扣完整扣紧。 3.2.3领带：长度不过腰，领结要居中饱满。 3.2.4帽子：要求戴正，不允许戴歪帽，帽徽保持正中。 3.2.5配饰：绶带要求戴在左肩；胸卡要求戴在制服外胸前；肩章要求戴在肩部正中。 3.3形象规定： 3.3.1头发鬓角不过耳、燕尾长度不过衣领、不留奇异发型、头发不染其颜怪色、不允许理光头。 3.3.2不允许蓄胡子、留长指甲。 3.3.3精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不弯腰驼背、东倒西歪、前俯后仰、伸懒腰、不背手、叉腰或将手插在口袋中。 3.3.4巡逻行走时按照“军事队列动作齐步走”的要求方式进行行走；在值勤巡逻中如与队友同行，要求两人并列、三人成行方式进行行走。 3.3.5在值班室坐岗时要求上身端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，身体不要摆动或抖动，不翘二郎腿。 3.3.6固定岗位站立时要求跨立姿势，即两脚分开与肩同宽、腰背挺直、目光朝前看、左手捏住右手腕紧贴后腰部。 3.3.7在日常的工作中注意经常检查和保持自身的仪表整洁，但当众不允许整理着装。 4.质量记录和表单 无 秩序维护员行为规范 目的 使秩序维护员行为达到公司要求，规划秩序维护部内的管理要求，特制定本规范。 适用范围 秩序维护部 内容 3.1着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明。 3.2文明服务礼貌待人：主动与业主打招呼并问好，遇上司及外来访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互问候并敬礼；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。 3.3忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助业主提取重物，为服务对象排忧解难；认真指引询问人；认真搞好本岗位环境卫生。 3.4遵纪守法尽心尽责：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭等，严格遵守公司的各项劳动纪律。 3.5提高业务水平争做模范：不倚、不靠、不蹲、姿势端正；服从工作安排，遵规守纪；服从上司工作安排；办事遵循原