-《中海物业管理公司教育培训管理制度手册》(30页)-物业管理.docVIP

中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/E 版本：C 教育培训管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：教育培训管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：教育培训部 序号 编 号 标 题 1 WI/E-001 HYPERLINK \l 教育培训部组织结构图 教育培训部组织结构图 2 WI/E-002 HYPERLINK \l 教育培训部工作职责 教育培训部工作职责 3 WI/E-003 HYPERLINK \l 两级培训体系的建立 两级培训体系的建立 WI/E-004 HYPERLINK \l 编制公司年度培训计划编制公司年度培训规划 WI/E-005 HYPERLINK \l 编制年度培训费用预算表 编制年度培训费用预算表 WI/E-006 HYPERLINK \l 员工培训费用及培训证书的管理 员工培训费用及培训证书的管理 WI/E-007 HYPERLINK \l 培训课程及培训效果评估 培训课程及培训效果评估 WI/E-008 HYPERLINK \l 培训器材及资料的管理 培训器材及资料的管理 WI/E-009 HYPERLINK \l 办理公司内部交叉培训 办理公司内部交叉培训 WI/E-010 HYPERLINK \l 接待安排外来人员培训 接待安排外来人员培训 WI/E-011 HYPERLINK \l 专项专题培训 专项(专题)培训 WI/E-012 HYPERLINK \l 员工培训档案管理 员工培训档案管理 WI/E-013 HYPERLINK \l 培训工作质量检查标准 培训工作质量检查标准 WI/E-014 HYPERLINK \l 培训的方式 培训的方式 WI/E-015 HYPERLINK \l 授课津贴教材稿酬的标准及发放 授课津贴、教材稿酬的标准及发放 MR-001E HYPERLINK \l 培训课程评估表 培训课程评估表 MR-002E HYPERLINK \l 内部讲师资格审批表 内部讲师资格审批表 MR-003E HYPERLINK \l 外培申请表 外培申请表 MR-004E HYPERLINK \l 员工培训档案 员工培训档案 MR-005E HYPERLINK \l 员工培训记录 员工培训记录 MR-006E HYPERLINK \l 课前培训需求调查表 课前培训需求调查表 总 经 理 助 理 总 经 理 教育培训部 经理 根据公司发展需要编制《教育培训管理手册》； 根据公司各单位培训需求编制《公司年度培训规划》； 组织、协调《公司年度培训规划》的实施； 检查指导各子公司、各管理处、各部门培训工作的落实情况； 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核； 组织公司内部各类培训教材的选定或编写； 负责管理层员工集中强化培训； 组织和管理外派培训工作； 统筹和落实外来培训业务； 完成公司领导交办的其它任务。 公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处）。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。 1.0教育培训部应该承担的培训责任：详见WI/E-002 2.0各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任： 各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责任人； 此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。 每年11月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于12月20日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出《公司年度培训规划》，经主管领导批准后下发执行。 各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。 各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训；社区环境管理部承担消防安全、体能队列培训；承担保洁与园林绿化知识方面培训；信息中心承担计算机基础知识培训；工程部承担设备管理与养护知识及技术培训；质量管理部承担ISO9000国际标准质量管理体系、ISO14001国际标准环境管理体系及OHSAS18000国际职业健康安全管理体系基础知识的培训；社区服务部承担酒店式物业管理模式、服务礼仪、会所运作与管理