图书馆完美服务谈.pdfVIP

201 四川图书馆学报 1年4期总第182期 ，．—+-。■一++—}-+-+-、 醍望卿 图书馆完美服务谈 刘佳琳 (首都图书馆，北京100021) 摘要：提出了图书馆完美服务的命题及其重要性。并着重讨论了图书馆基础服务和延伸服务之间的关系，同时也 探讨了为实现完美服务，对于图书馆工作人员的素质、技能的具体要求等。 关键词：图书馆服务；读者；完美服务；基础服务；延伸服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 技术方法、建筑与设备等基本要素。其中，工作人员，特别是 1 引言 图书馆一线的工作人员，是组织读者服务工作的主体。因 随着社会的发展，图书馆在社会中的作用显而易见。而 为，图书馆的建筑设备和文献资源是无生命的，在阅览环境 图书馆的社会价值则需要通过读者服务工作来体现，读者服 一定和图书馆藏书量一定的基础上，图书馆工作人员的优质 务工作又是图书馆生存和发展的根本．从这一点出发。我们 服务是赢得社会声誉和读者好感的最有效手段。 可以说，一部悠久的图书馆史就是一部图书馆为读者服务的 而图书馆的基础服务基本上是围绕文献所展开的，例 历史。在人类社会进入21世纪之后，随着科学技术、信息技 如，文献信息的提供、复制、宣传导读、参考咨询等。随着图 术的飞速发展，人们对于图书馆的服务提出了更多更高的要 书馆社会功能的不断拓展，进而又延伸出许多新的服务内 求。如果一个图书馆能够满足社会的需求，无疑就会前进， 容，包括组织读者活动、组织讲座、报告、培训、自修学习、电 反之，则会后退，面临被社会淘汰的危险。 影放映、音乐欣赏、展览陈列、学术交流、书画家笔会等等。 读者服务工作的重要性是不言而喻的。既然读者服务 而这些延伸服务内容会随着社会的不断发展，人们日益丰富 工作是图书馆工作的一个重要组成部分，那么，为了做好服 的精神文化生活需求的推动，及现代信息技术、网络技术的 务工作。图书馆难道不应该加强各方面的建设，积极主动地 帮助，逐渐趋于全方位和多元化。 去完善自身吗?答案无疑是肯定的。当代图书馆除了一些 2．2完美服务的重要性 传统服务项目以外，又根据自身特点，开展了一系列的特色 什么是完美服务呢?所谓完美服务就是使基础服务和 服务，它是图书馆服务的延伸，而这两种服务都是读者所需 延伸服务有机地结合，并达到较为完美、理想的程度，最终使 要的。我们为何不把这两种服务有效地结合起来，使服务工 得读者受益。这里所说的“完美”并非是指服务态度和具体 作更加趋于完美呢?基于上述观点，本文提出图书馆完美服 手段的完美和无懈可击，而是针对于各种服务内容的完美结 务的命题，着重讨论两种服务之间的关系和有效结合的问 合。现在很多图书馆都更加重视一些特色服务或者叫作延 题。 伸服务，目的是使该图书馆获得更多的社会影响力，甚至是 更多的政府支持和经济效益，这并没有错，只是在重视特色 2完美服务的重要性和可实现性 服务的同时，忽略了最基础的、最传统的读者服务内容。而 2．1服务的重要性 事实上，一个有文献或信息诉求的读者最初来到图书馆，最 所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务，使 先注意到的不是图书馆有多少价值不菲的古玩字画、古籍珍 读者利用图书馆资源获得知识、掌握情报的各种活动。读者