优质护理服务中护士绩效考核管理体会.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务中护士绩效考核管理体会 罗百花 廖忠梅 (江西省新余市人民医院 338000） 【中图分类号】R192 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）1-0415-01 我科从2010年5月开展优质护理服务一年多来，全科护理人员以患者需求为导向、患者满意为目标的理念，细化了工作内容，强化了基础等级护理，认真做好护患沟通，加强了护士工作责任心，确保了护理安全，提升了护理质量，取得了良好的社会效益。2011年为了更好地调动护理人员的积极性，提高护士的主动意识与综合素质，从基础等级护理、优质服务、健康教育、护理文书、工作责任心、工作效率、品德操行、仪容行为、团队精神、成本意识、安全意识、劳动纪律、科室管理、理论知识、技术操作、差错事故等16个方面入手，制定了一套完整的绩效考核管理体制。通过绩效考核，改变了临床护士干好干坏一个样、干多干少一个样、白班夜班一个样、态度好坏一个样、责任心强弱一个样的陈旧观念，使整体护理水平得到了提高，打破了传统的分配模式，适应了医院管理体制改革的需要。现介绍如下： 1 准备阶段 1.1考核内容 根据护理部质量考核要求，从基础等级护理、优质服务、健康教育、护理文书、工作责任心、工作效率、品德操行、仪容行为、团队精神、成本意识、安全意识、劳动纪律、科室管理、理论知识、技术操作、差错事故等16个方面入手，制定了详细的考核标准，并组织科内护士学习，征求大家的意见改正后定稿。（见附表1） 1.2考核方法 建立护士绩效考核评分细则表（见附表2）。检查内容由护士长每天抽查、质控护士、带教干事、院感护士、责任组长日常工作检查以及护士之间检查。科室质控小组采取定时考核和随时抽查相结合，对每位护士的绩效考评进行记录，每月总结一次（表3），保证考核的及时性和可操作性。 1.3分配方法 绩效考核分数与绩效工资紧密相连，对不同的绩效考核分数设定了相应的绩效工资。 根据每月绩效考核分数进行绩效工资分配，90分（含90分）以上按100%计算，85—89分（含85分）之间按95%计算，80-84分（含80分）之间按90%计算，79（含79分）以下按85%计算。年度绩效奖金按每月平均分计算，90分（含90分）以上按100%计算，85—89分（含85分）之间按95%计算，80-84分（含80分）之间按90%计算，79（含79分）以下按85%计算。 1.4荣誉分配方法 每个月最高分评为当月服务明星、每年最高分评为先进工作者或优秀护士或工会积极分子（如果相同分数则进行投票决定）。 2 结果 2.1反馈 通过考核结果的反馈，让护士了解自己绩效和工作中的不足，认识到自己的缺点和优势，扬长避短，主动改进工作，激发其工作热情和创新能力。 2.2整改 考核不仅仅是确定绩效状态，更重要的是进行及时纠正，提高临床护士的工作能力和护理管理效率，促使绩效的持续改进。绩效考核标准并不是制定后就一成不变，但也不能朝令夕改；在考核过程中注重收集不同的意见和建议，根据考核效果在适当的时候进行调整，纠正偏差，以调动护理人员的积极性，创造和谐的工作氛围，持续提高护理水平。 2.3具有良好的指导作用 绩效考核帮助全体护理人员明确了自己的工作内容和组织目标,强化了岗位责任和护理安全意识，起到自我控制、自我加压的作用[1]，规范了护士行为；使护士在临床护理工作中自觉对???考核标准改善服务态度，改进工作方法，降低了缺陷发生率，提高了护理质量。 2.4激励机制具有管理导向作用 鼓励临床护士在工作中争取多加分、少扣分，极大调动了护士的积极性和创造性。通过临床护士绩效考核,护理管理者与临床护士有机会共同评价护理工作的成效与不足[2], 充分调动了临床护士参与绩效管理的工作积极性和主动性。同时，在考核过程中不断纠正偏差，有效预防了护理缺陷的发生，提高了护理管理效率。 参 考 文 献 [1]王维.护理质量绩效考评的实施[J].护理研究,2003,1 7(3):291. [2]尹曦,陈红,曾继红.病房护士绩效考核结果分析[J].现代护理,2008，14（1）：103.