ISO9001 培训教材-part1PPT.ppt

1、八项管理原则的理解（续） 8）互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ? 理解要点： 组织和供方是共同开发市场的合作伙伴关系，不能只讲控制，不讲互利合作。 1、八项管理原则的理解（续） 供方的产品往往是组织产品实现过程的输入，因此要识别和选择信得过的供方，尤其是关键供方。 权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系。 与关键的供方共享专门技术和资源（如检测设备、库房等），以提高资源利用率，降低成本，提高双方市场竞争能力。 建立清晰和开放的沟通渠道，及时解决合作中出现的问题。 鼓励和参与供方持续改进活动，不断提高产品质量。 2、质量管理体系基础 ISO9000标准的第2章中阐明的质量管理体系基础是八项管理原则在质量管理体系中的具体应用。在ISO9001和9004有关条款中也有具体体现。 2.1 质量管理体系的理论说明 作用的说明： ——能够帮助组织增强顾客满意。 ——通过持续改进，以增强顾客和其他相关方满意的机会。 ——通过提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 2.1 质量管理体系的理论说明（续） 要求的说明：顾客要求可通过下列方式表述或确定： ——在产品规范中表述； ——顾客以合同方式规定； ——组织自己确定。 在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。 顾客要求是不断变化的，促使组织持续地改进产品和过程。 2.1 质量管理体系的理论说明（续） 方法的说明： 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 2.2 质量管理体系要求和产品要求的区别 区 别 质量管理体系要求 产 品 要 求 使用文件不同：ISO 9000族标准 产品标准、 顾客合同、 法规规定 适用范围不同：所有通用类产品 特定的产品 ? 联系：质量管理体系要求是对产品要求的补充。 2.3 质量管理体系方法 内容：质量管理的系统方法（a～h） 作用：对其过程能力和产品质量树立信心、为持续改进提供基础。 目的：增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。 逻辑步骤：PDCA 循环。 2.4 过程方法 系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 2.5 质量方针和质量目标 目的：为组织提供关注的焦点和预期应达到的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。 要求： 质量方针为质量目标的建立和评审提供框架。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并是可测量的。 围绕质量目标的实现对产品质量进行控制、改进和提高。 2.5 质量方针和质量目标（续） 意义： 为组织确定未来发展的蓝图。 质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响。 对组织获得顾客及相关方的满意和信任也产生积极的影响 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 a）建立组织的质量方针和质量目标； b）在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现， 以增强员工意识、积极性和参与程度。 c）确保整个组织关注顾客的要求； d）确保适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标； e）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体 系以实现这些目标； 欢迎您参加培训 Welcome to training 2000版9000族标准培训提要 江苏省质量认证咨询中心 吕卫国 一、概述1、什么是9000族标准 由ISO/TC176委员会编制的所有国际标准称为9000族标准。 2、ISO 9000族标准的构成 核心标准： ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理体系 要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 其他标准： ISO 10012 测量控制系统 3、2000版9000族标准的特点（续） 2）结构简化 从94版27个标准到2000版4个核心标准加若干技术报告 从94版9001的20个要素到2000版9001的4大过程 ISO 9001与ISO 9004形成结构相似、范围不同、协调一致的一对标准，便于对应。 提高了与ISO 14000标准的兼容性