《质量管理与可靠性》课件 第一章 质量管理概论.ppt

其他质量管理专家 石川馨 (Kaoru Ishikawa，1915-1989 )：日本 石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，寻找影响质量问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种的方法，它揭示的是质量特性波动与潜在原因的关系。 质量始于教育，终于教育。 质量控制是所有员工的责任，并贯穿于所有环节。 ——QCC 之父、日本式质量管理的集大成者，石川馨 其他质量管理专家 田口玄一（1924-至今）：日本 质量始于设计 田口方法（三次设计） 质量损失函数 ——田口玄一（Genichi Taguchi）博士，享誉全球的质量大师 各种质量哲学的比较 Deming Juran Crosby 质量的概念 未定义 适用性质量 符合要求 如何改进企业的质量水平 暴风骤雨—进行重大变革 以最小的风险配合企业当前的战略业务计划 ，企业无需大的调整 质量的“控制者” 大多数的缺陷是由工人控制之外的设计低劣的制造系统引起的，管理者要承担更大的责任 提倡“零缺陷” ，全体人员参与 质量哲学 统计技术 行为理论 美国：马尔科姆·波多里奇质量奖MBNQA（Malcolm Baldrige National Quality Award） 日本：戴明奖（JDA- Japanese -Deming Award ） 欧洲：质量金奖(EQA- European Quality Award ) 中国：全国质量奖 几个奖项的比较 世界著名质量奖 全世界60多个国家和地区设立了质量奖。MBNQA、EQA 和 JDA 并称世界三大质量奖（卓越绩效模式） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立），奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立)， 奖项：大奖、实施奖、事业所奖。 世界三大质量奖 * * * * * * * 一般问题解决,都必须的一定的工作程序和方法。 PDCA循环是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果。 1.2.4 质量管理基本方法 戴明环（PDCA循环） 美国质量管理专家 对日本制造业的掘起作出了杰出贡献 《全面质量管理》---TQC，PDCA循环 日本戴明奖 Deming(1900-1993)，被誉为“第三次工业革命之父”、“质量之神” PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为“戴明环”。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 第一阶段：P 计划(Plan)阶段 第二阶段：D 执行(Do)阶段 第三阶段：C 检查(Check)阶段 第四阶段：A 处理(Action)阶段 1.2.4 质量管理基本方法 (PDCA循环) 发现问题，找出原因 为质量改进制定计划 按预定计划 组织实施 计划是否能够运行 找出偏差 采取措施纠正 进行改进 1. 计划(Plan) 2. 实施(Do) 3. 研究/检查 (Study / Check) 4. 处理(Action) PDCA循环基本特点 大环套小环、小环保大环 不断转动，逐步提高 PDCA循环基本特点 关键在于处理阶段 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用 PDCA的循环 1. 计划（PLAN） 1)目标计划：检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、 原材料因素等，决定品质标准。 2）方法计划：决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法 a）设备、工具标准 b）原料、材料标准 c）技术标准 d）操作标准 e）检验标准 f）测定标准