中商平价门店知而行操作手册325.doc

知而行门店操作手册 一、工作职责 （一）收银负责人 将知而行活动内容告之收银员、总服务台人员 对新上岗的收银员（学员）进行知而行操作培训 监督并规范收银员的操作，收集收银员上交的“作废”券，检查是否标注“作废”字样，并每日交转总服务台指定人员录入知而行客服系统（知而行目标行销客服系统操作指南） 当门店收银台变化，及时通知泰思公司，联系方式：027管理知而行打印纸，门店缺纸时（最低库存按每台收银机线2卷），电话联系泰思公司 该纸为热敏纸，不要摆放温度较高的位置，保存方法要注意防水、防潮、防高温。使用执行签收制，责任到人，配合知而行工作人员现场检查。打印纸损耗范围控制在1个月本门店使用总量的百分之三，超出部分打印券赔损金额直接从门店收银负责人工资中扣罚，每月负责配合知而行系统人员清查一次 （二）收银员 保证知而行打印机及设备的正常开启及联接 对知而行前台设备进行日常清洁及维护，如知而行设备不能正常进行要立即告知 正确的发放、兑换知而行优惠券，向顾客解释说明知而行优惠券用途 正确更换知而行打印纸 收集顾客拒收的知而行优惠券，标明“作废”字样，交收银负责人 （三）总台服务人员 （1）指定人员负责收取总部营销各项目合作协议中指定签收赠品及核对数量，必须填列一式两联的《赠品回收交接表》 （2）管理、正确发放知而行赠品 （3）赠品不足时联系门店营销部补送赠品 （4）及时录入赠品券的条码、收银台转来的“作废”券录入知而行客服系统，具体操作详见知而行目标行销客服系统操作指南 （5）保管各项活动“赠品券”，每月十五至二十日与泰思公司进行交接，同时填列交接表格 （6）向顾客解释说明知而行优惠券用途 （四）财务主管 （1）回收并保管顾客使用的“现金券”每月五日前上交总部财务 （2）总部财务每月与泰思公司核定、签章《兑现汇总表》、《知而行月度结算对账函》（总表）、《月度优惠金额对账函》(单个活动厂家)、《零售商自用优惠券月度汇总表》，完成活动结算款收取工作。 （五）营销主管 （1）负责接收和落实总部营销部告知协议合作活动的店内外宣传、沟通总台和财务人员工作操作 （2）负责抽查本项目活动现场操作规范，立即反馈总部营销部现场操作出现的问题及建议解决办法 （3）负责执行总部营销部该项目活动的店内部门沟通工作及接待知而行系统工作人员临检工作 （4）负责活动项目操作各环节与总部营销沟通的其他工作 二、操作规范 （一）知而行前台设备检查规范 收银人员上机时，开启接线板电源，打开收银机，检查知而行打印机是否通电，打印服务器是否通电，打印纸是否正常安装，是否缺纸，是否连接上网络（打印机绿灯亮，打印服务器一红一绿两灯亮，交换机一红三绿四灯亮）。 （二）换纸操作规范 知而行打印机缺纸时，打印机会发出报警声，同时，红色灯会不停的闪烁，收银员向领班领取知而行打印纸进行更换。更换打印纸时，不要关闭打印机电源，装纸后，要将打印机滚轴压纸键关闭，打印纸要从机盖孔中穿出，盖上打印机盖。 （三）优惠券发放、兑现操作规范 （1）优惠券发放：顾客结算时，收银员将打印出来的优惠券连同小票一起交给顾客，如果结算时打印出多张优惠券，收银员一起撕下来给顾客，不需要一张张分开，并向顾客说明： 当打印的是优惠券时——凭优惠券在有效期内购买券上指定商品有优惠； 当打印的是赠品券时——凭赠品券可到服务台（或促销员处）领取赠品； 其他服务、告知等类型的券，按具体情况解释。 注：优惠券视同现金管理。 （2）优惠券兑现：顾客凭优惠券结算时，知而行优惠券为最先用于结算的支付方式，操作如下： 录入所有商品， 进入支付界面，选择知而行， 扫描录入优惠券条码。 （d）几种情况操作： 1、优惠券合法：系统自动按券面金额扣减顾客应付款。收银人员收回已兑现优惠券，视同现金管理，收银结束后连同现金一起上交。 优惠券不合法：在提示栏显示不合法原因，收银人员将优惠券不能使用的原因告之顾 客，并将券退还顾客（优惠券不合法是指：优惠券过期、优惠券不符合兑换规则、优惠不存在、优惠券已兑现、该类型优惠券在一笔交易中超过可以使用的最大数量） 3、向顾客作出解释： * 优惠券已过期：“您的优惠券已超过使用期限，不能使用”。并退回顾客； * 优惠券不符合兑换规则：“您未购买优惠券上的指定商品，请您选购XXX（即优惠券上注明的商品）“，或“您购买优惠商品的数量未到优惠标准，请您选购Y（优惠券上注明的购买数量）件XXX商品”； * 优惠券不存在：查看优惠上注明的使用门店，并向顾客说明“请您到XX门店使用优惠券，本店不能使用”； * 优惠券已经兑现：----通常情况下，此类情况不会出现，只要在收银员未妥善保存顾客使用过的优惠券，而被其他顾客拾得后拿来使用时发生此类情况。优惠券视同现金管理（如福利券），应不会出现此类现象； * 该