中国BPO在价值链上何去何从.doc

作者：IO Mechanism - 相关文章 中国BPO在价值链上何去何从？作者：IO Mechanism - 相关文章  作者：IO Mechanism - 相关文章 价值链上的BPO及其运行机制 南京财经大学 徐苏芳 摘要：BPO与企业价值链在内容、理论基础及发展方向上基本一致，它还具有拆分和重建价值链的作用。本文运用美国通用公司的案例，重点分析了BPO在价值链上内在的运行机制。比较美国、印度及中国BPO运行机制的基本因素后，发现中国BPO存在着业务来源不平衡（发包国业务）、价值链低端、基础薄弱和人才缺乏等问题。中国需要采取加大政府扶持力度，提高企业业务水平，培育BPO人才等措施构建高效的BPO运行机制。 关键字：业务流程外包；知识流程外包；业务转型外包；价值链；运行机制 Research on BPO Service in the Value Chain and Its Operation Mechanism Abstract: BPO is consistent with the Enterprise Value Chain in theoretical base and content and evolutionary direction, it also takes a role to separate and reconstruct to the Value Chain. This article analyzes BPO innate operation mechanism by the case of American General Motor. Compared BPO operation mechanism underlying factors with America and India, China BPO Service exists in some problems, such as imbalanced original business (contract market), low-level value chain, weak foundation and insufficient talent. China needs increasing government support, raising business level, cultivating BPO talent to build high efficient BPO operation mechanism. Key Words: Business Process Outsourcing; Knowledge Process Outsourcing; Business Transformation Outsourcing; Value Chain; Operation Mechanism 一、引言 企业实施BPO,出于提高企业竞争力，进而获得更高的利润。经分析，BPO可以实现价值链中的1+1〉2的协同效应。对于发包商：可以控制成本；分担企业经营风险；优化配置资源；实现管理的灵活性，多样性，提高在行业内的竞争力。对于接包商：可以提升就业率，实现充分就业；实现国家经济快速发展；提高国民技能。而对于中国的意义：促进中国经济结构和经济增长方式的调整，加速产业升级；加强与世界各国的合作关系；培养高素质的专业人才；带动服务业发展；促进就业。 本文通过对外包、BPO和价值链的综述，阐述BPO与价值链的关系。通过表1和通用汽车案例，比较美、印、中三国BPO运行机制基本因素，概括出中国BPO运行机制现状，从三个方面提出构建高效中国BPO运行机制的措施。 二、外包及BPO的理论综述 （一）关于外包定义的综述 经研究分析，外国学者认为外包主要包括零部件外包（Lei·D，1995）、第三方外包（Lonsdale，1998）、供应商外包（Gilley，2000）、部分业务外包（伊恩·本，2004）。国内学者主要从“企业核心竞争力”角度理解：戴和忠（2001）认为外包是“企业为把有限的资源集中在能使企业获得绝对优势并能为客户提供独特价值的核心能力上，将内部无法胜任或非优势的业务剥离，转而向外部专业高效的供应商购买的一种活动”；韩瑾（2007）等人认为外包指企业通过利用外部优秀专业化资源，达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力和应变能力的一种运营模式。 总结得出：外包是企业在内部资源有限的情况下,保留其最具竞争优势的核心业务,把其他业务通过“委托一代理”契约分包给其他企业或组织完成，最大限度发挥本企业的核心优势,优化资源配置,实现其自身持续性发展的一种战略管理方法。（刘伟，20