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价值观行为化 组织发展部 祝希 2011年7月 小故事 一个老太太有两个女儿都做生意，大女儿是卖扇子的，小女儿是卖雨伞的。天晴时，老太太就为小女儿担忧，担心雨伞卖不出去；天阴时，老太太就为大女儿忧虑，担心扇子卖不出去。如此一来，老太太的日子过得很忧郁。邻居问她为何总是满脸忧伤。老太太说明情况。邻居笑着说：“老太太，你真好福气呀！天晴时，你的大女儿生意很好；天阴时，你的小女儿生意兴隆。”老太太听了，登时豁然开朗，转忧为喜。 美国临床心理学家艾尔波特·艾里斯已经把中国的俗语“想得开”上升到科学理论的高度，他在20世纪50年代提出情绪ABC理论，也称晴雨ABC理论。他以一句很有名的话作为ABC理论理念上的起点：“人不是被事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。” 信念的作用 ABC理论：激发事件A (activating event）只是引发情绪和行为后果C (consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B (belief）（B也称为非理性信念，是指个体在遇到诱发事件之后，对该事件的想法、解释和评价）。如果一个人有消极情绪和行为阻碍结果C，不是由于某一激发事件A直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它的认知和评价所产生的非理性信念B所直接引起。 改变员工行为的原动力，不是一个制度，不是一个管理者的行为，而是员工自己内心的信念。只有当信念得到改变，员工的行为才能得以改变，不同的信念会导致员工不同的行为。 这种“信念”也就是我们通常所说的价值观。 企业文化 “企业文化”的概念提出，1981年，美国哈佛大学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦.肯尼迪合著的《企业文化》。企业文化是指“一个成功企业所具备的、在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、信息传播网络、道德价值观念等要素，其中价值观是企业文化的核心内容。” 企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国知名领导力研究权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示： （摘自：《企业文化与经营业绩》，（美）科特，（美）赫斯克特? ） 经营业绩不佳公司企业文化的经济效益和社会效益对照围1977 — 1988 年 详细的配对分析显示，在18对公司中，有17家高瞻远瞩公司主要为理念所驱动，而不纯粹为利润目标所驱动。我们发现，这是高瞻远瞩公司和对照公司最显著的差异之一。 我们当然不是说，高瞻远瞩公司对利润或股东的长期财富没有兴趣。不错，它们追求利润，可是它们也同样地追求更广泛、更有意义的理想。扩大利润的目标并不主导一切，但是，高瞻远瞩公司是在能够获利的情况下追求目标的--它们同时达成两种目标。 利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但是对很多高瞻远瞩公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。 ——摘自《基业长青》 核心价值观位于陀螺最里层，是企业文化的核心，它包含企业的价值观、企业精神、经营哲学等； 制度层包含企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度等，是企业推行和落实核心理念的保障措施和具体要求； 行为层包含企业行为规范、企业人际关系的规范、企业公关策划及规范、服务行为规范等，是企业管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风，它是制定规章制度的现实出发点，也是核心理念和规章制度的目标指向以及表征； 物质层包括企业的一切物质的东西，如厂房、办公室、机器设备、用具用品、原料和产品等等，这些物质承载并反映了企业的价值观、规章制度和员工的行为结果。 企业价值观 价值观（Personal Value）是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、是应该的总看法，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。 企业价值观（Enterprise Value）是企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，它包括企业的战略、管理、市场、技术等一切能够促进企业发展的无形因素。  企业价值观是企业文化的核心和灵魂，是对企业生存和发展规律的探索和实践。 Q：企业价值观是老板文化吗？ 企业价值观和“老板文化” 企业价值观是企业做事的一套原则和方法论，其产生的目的是为了使企业更好地生存和发展，以达成企业的目