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创新服务理念 构建和谐运管 创新服务理念 构建和谐运管 怀远县运管所春运工作纪实 2012年春运启动以来，县运管所按照和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷的春运指导原则，结合五级书记大走访活动，认真落实春运各项工作。以效能建设为抓手，以创新服务为主线，以关注民生为重点，以队伍建设为保障，把工作重点放在创建平安春运、和谐春运上，为我县道路春运工作的开展提供了坚强保证。 一、 高度重视 层层部署 　　为打好2012年道路运输春运攻坚战，更好的解决广大旅客的出行困难，运管所和各客运企业分别成立领导小组，实行一把手负总责，加强对春运工作的领导。县运管所先后多次召开会议部署春运工作：一是召开全体运管人员动员会，激发职工工作热情；二是召开运输企业负责人会议，通报春运交通安全管理措施，提出具体工作要求，认真落实客运车辆隐患排查工作；三是召开从业人员安全教育会议，组织安全学习讲座，发放安全方面的温馨提示告知单，切实增强客运从业人员的安全意识。 　　二、大力宣传 营造氛围 　　我县是外出打工大县，每年春运都是打工者返乡和外出的高峰期，为促使经营者及运输参与人遵章守法，确保春运期间广大群众安全便捷出行、平安回家，过上一个欢乐祥和的春节。今年春运开展以拒乘非法营运车为主题的宣活动，通过发放宣传单、张贴宣传画报和悬挂标语等多种方式进行宣传，重点强调乘坐黑车的危害性，提倡广大人民乘坐合法车辆。宣传材料图文并茂、文字通俗易懂，吸引不少经营者、驾驶员和群众参与阅读。今年春运期间，运管所共出运执法车18车次、人员70人次进行宣传活动。累计发放宣传单1260份、悬挂标语80幅、张贴宣传画报60幅。分别选取汽车客运站、集贸市场和高速路口等人群、车辆较集中的场所进行宣传，通过群众积极热情的参与和运管人员的耐心讲解，达到了良好的宣传效果。 　　三、履行职责 严格执法 　　春运以来，为了保证正常的旅客出行秩序，保护广大旅客的合法权益，县运管所坚持把打击非法营运工作作为春运工作的重中之重，采取多项措施重拳打击非法营运行为，全体运管员一律停止节假日休息，轮流上路执勤，确保车站、重点路段不失控。成立了五个巡查组并配备执法专车，由所领导分别带队，不分节假日、不分昼夜加强对汽车站等人口流动密集场所进行专项巡查；设立和公布举报电话，安排专人24小时值班，认真受理举报投诉，做到有件必复。春运期间，全体运政人员能够从严执法、规范执法，共查处违法行为20余次，其中查处黑车5辆，超范围经营3辆。切实维护了春运客运市场秩序，保障经营者的合法权益和人民群众的出行安全。 四、开展效能建设 优化窗口服务理念 小窗口大舞台，它是运管形象的镜子，是联系群众的桥梁，更是优化我县经济发展环境的前哨。效能建设活动开展以来，县运管所把建设和完善运政服务大厅、基层交管站等窗口作为强化运管服务的一项重要内容来抓，切实履行AB岗制、首问负责制、限时办结制，提出了创新服务理念，推进科学发展，构建和谐运管的活动主题，紧紧围绕活动主题开展了各项实践活动。大力整顿工作作风，提升行政效能，实施微笑服务 温馨交通工程，彰显运政执法人员的良好形象。 　　运政服务大厅倾情推出了宁愿麻烦自己百次，不能麻烦群众一次的服务承诺，用微笑把整个运管队伍的风采通过窗口展现给社会，让群众切切实实感受到微笑服务带来的变化。相继推出并实施的透明办理、预约服务、限时办结、微笑服务、短信提示、上门办理等十项便民举措，得到了服务对象的一致赞誉。 　　春运以来，运政服务大厅窗口人员更是用实际行动为服务对象提供着优质高效、方便快捷的一站式行政服务， 由于今年开车返乡过年的营运车主比较多，2012年春运刚到，我县营运车辆的审验、换证工作就进入了高峰期,很多车主忙着把《道路运输证》审验好，尽快投入节后营运。节后首个工作日该窗口就办理了近200件业务。虽然业务繁忙，但窗口工作人员始终坚持亲情式服务的接待，以饱满的工作热情，尽力为车主提供耐心、细致、快捷的服务，让车主们感受到了回怀远办事的方便和温暖。县运管所在春运期间又分别成立三个春运服务点，与公安交警联合成立春运服务站。在每个春运服务点，为旅客提供便民药箱和荼水，对滞旅客及时做好疏散，确保旅客走的及时。 　　五、优质服务 创建和谐春运 　　春运期间，县运管所积极引导道路运输企业以春运为契机，开展微笑服务，温馨交通活动，树立我县运输行业良好形象。以客运站点为依托，凸显服务春运理念，以爱心、恒心、真心、细心、信心五心服务春运过往车辆及群众。各客运站开展了形式多样的优质文明服务活动。一是增开售票窗口，延长售票时间和预售时间。增设了售票点，高峰时期售票时间延长一小时。二是设立流动售票点，方便学生