酒店产品在线口碑营销研究综述.docVIP

酒店产品在线口碑营销研究综述 姚建园 南京旅游职业学院酒店管理学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 随着创新2.0时代的到来, “互联网+”成为社会经济发展的新形态, 越来越多的传统产业借助互联网进行整合营销。“互联网+酒店”已经成为酒店营销的不二选择。同时, 伴随着移动互联时代的到来, 消费者可以通过手机随时随地获取信息, 发表个人评论, 极大地提高了口碑信息传播的速度和广度。在线口碑营销作为酒店行业一大主要的营销方式, 它对提高酒店在客户心中的品牌形象进而产生预订起到很大的影响。本文将从在线口碑营销概念、在线口碑营销的优点、在线口碑营销策略几个方面来研究酒店产品如何做好在线口碑营销。 关键词： 酒店产品; 在线; 口碑; 营销; 作者简介：姚建园 (1987—) , 女, 汉族, 籍贯浙江绍兴, 硕士, 助教, 研究方向:酒店管理。 收稿日期：2017-10-11 基金：江苏高校品牌专业建设工程资助项目 (PPZY2015A098) Review of Online Word of Mouth Marketing in Hotel Products Yao Jian-yuan Hotel Management College, Nanjing Tourism College; Abstract： With the advent of the 2.0 innovation era, “Internet +” has become a new form of social and economic development. More and more traditional industries use the Internet for integrated marketing. “Internet + Hotel” has become the hotel marketing choice.At the same time, with the arrival of the era of mobile Internet, consumers can access information anytime, anywhere through mobile phones and make personal comments, which greatly improves the speed and breadth of word of mouth information dissemination. Online word-of-mouth marketing as the hotel industry, a major marketing approach, it enhances the hotel in the hearts of the customer brand image and then have a great impact on booking. This article will study how to make online word-of-mouth marketing from the aspects of online word-of-mouth marketing concept, the advantages of online word-of-mouth marketing and online word-of-mouth marketing strategy. Keyword： hotel product; online; word of mouth; marketing; Received： 2017-10-11 一、导言 口碑营销对于提高酒店品牌知名度有很大作用。近年来, 国内各大旅游网站都推出了酒店预订平台, 平台上的酒店点评为顾客的酒店选择提供了相关信息, 也为顾客提供了一个相互交流的平台。在线口碑营销可以说是“互联网+酒店”的完美结合, 对酒店业扩大知名度, 提升消费者的认可度从而提高营业率起到极为重要的作用。 二、在线口碑营销的界定与特点 口碑 (Word of Mouth) 一词来源于传播学, 现被广泛应用于营销领域, 其研究最早开始于19世纪60年代。与传统的商业信息如广告相比, 口碑来源于真实客户体验, 被认为更值得信赖。在线口碑营销 (也称网络口碑营销) 是将消费者对某个产品或服务的评价发布在社交平台, 比如微信、微博、第三方预订平台等, 从而影响其他消费者对于该产品的选择。酒店在线口碑营销主要通过第三方预订平台上消费