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新龙公司技术支持岗位管理流程 新龙公司技术支持岗位 管理流程 2007年12月14 岗位职责： 职责1：负责建设、维护办公环境 职责2：负责公司办公网络环境管理及技术服务 职责3：负责保证公司数据、文档的安全 岗位事件总数　　　　18个 职责1：负责建设、维护办公环境 事件1：验收装修完毕的网络布线 打开条件：当公司启动或扩建时 表1 事件1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：接受验收任务 规范1：接收验收任务通知 标准1-1：收到行政经理的通知并开始验收 标准1-2：确认验收时间 2 步骤2：接收施工方装修网络布线图 规范1、确认资料是不齐全 规范2：保存装修网络布线图 规范3：复印装修网络布线图 标准1-1：包括装修网络布线图与测试报告 3 步骤3：准备网络检查工具 规范1：准备网络测线器 规范2：检查测试器是否正常工作 标准2-1：按测试器使用手册测试 标准2-1：用一根正常线测试网络测试器是否能够正常工作 4 步骤4：确认所有网络 端口的位置 规范1：对照装修网络布线图 规范2：根据公司启用时间要求 标准1-1：实际端中是否存在，与装修网络 图所标明的位置是否一致 标准2-1：判断是否与公司启用时间要求一致，是否会影响办公自动化效果 5 步骤 5：验收网络布线材质 规范1：网络类型 规范2：水晶头 标准1-1：查看并记录网线上有出厂类型标识 标准1-2：确认与装修设计要求的网络类型相符 标准2-1：RJ45水晶头 标准2-2：水晶头材质个设计 要求的类型相符 标准2-3：水晶头与网络咬全紧密无松动 6 6 步骤6：验收办公区域的网络端口 步骤6：验收办公区域的网络端口 规范1：端口分布 规范2：端口位置 规范3：端中数量 规范4：端口连通性 规范5：端口标识 标准1-1：满足办公用计算机摆放分布 标准1-2：每个工位都应有分布 标准2-1：工位隔段下面是固定位置 标准3-1：每个应配备1 个端口 标准4-1：用网线测试器测试 标准4-2：用网线测试器测试网线是否连通，是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范 标准5-1：每一个端口都有唯一且清晰的标识，并与网线标识一致 7 步骤7：处理异常情况(无异常情况可跳过此步) 规范1：先找装修公司解决装修中出现的技术问题 规范2：告诉行政经理无法解决的问题 规范3：问题未解决完不能向下继续进行，直至全部项目合格 时间 规范：立刻解决 标准1-1：书面与明问题 标准1-2：要求装修公司签字，确认中心问题列表 标准2-1：以电话或邮件通知行政经理 8 步骤8：填写网络布线收单 规范1：签名、一式二份，一份给施工方，一份上交 规范2：注明特别事项 标准1-1:写清年月日 标准2-1：写明不符合要求的地方 9 步骤9：将网络 布线 验收单交行政经理 规范1：提交网络布线验收单 规范2：将网络布线验收单原件交行政经理 标准1-1：当面提交行政经理 标准1-2：要求行政经理签字，自己保存复印件 标准2-1：需确认行政经理巳收到 事件2：初次将计算机设备连入网络 打开条件：当公司启动、扩建或新增计算机时 表2 事件2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：准备所需计算机 规范1：公司网络环境通过 验收 规范2：计算机所系统安装完毕 规范3：将计算机搬至相应机房或办公室 标准1-1按照事件1：“验收装修完毕的网络布线 ”执行 标准2-1：安装橾作系统、办公软件 标准3-1：所有系装完毕 2 步骤2：连接办公网络 规范1：连接办公室(工位) 墙壁上的信息点 规范2：将办公网络线连接至机房交换机上 规范3：将接入宽带连接至机房路由器上 规范4：将文件服务器连接至机房交换上 规范5：测试客户机是否通信 标准5-1：使用PING命令进行测试 3 步骤3：记录网络拓朴 规范1：记录每个客房机与交换机所连接的信息点编号 规范2：画出机房互联和办公互联结构图 规范3：提交编号对照表和拓朴结构图 标准1-1：保存电子文档，同时保存打印副本 标准3-1：提交电子文档和打印稿给行政经理归档 事件3 申请购买或维修办公设备 打开条件：当收到行政经理通知购买办公设备时 表3 事件3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：接收行政经理通知 规范1：行政经理通知购买办公相关设备 规范2：根据办公情况汇报需购买设备数量 标准1-1：包括计算机、投影仪、交换机、躜由器、机柜、电