针对等待敏感顾客的缺货补偿与库存策略研究.pdfVIP

第11卷第3期 管理科学学报 V01．1lNo．3 IN 2008第6月 JOURNAL0FMANAGEMENTSCIENCESCHINA Ju力．2008 针对等待敏感顾客的缺货补偿与库存策略研究① 陈 剑1’2，张楠1’2 (1．教育部人文社会科学重点研究基地清华大学现代管理研究中心，北京100084； 2．清华大学经济管理学院，北京100084) 摘要：随着企业竞争的激烈化，顾客对于等待时间越来越敏感，产品对于他的效用不仅与价格 有关，而且也与获得该产品的等待时间相关．考虑了等待敏感型顾客的选择行为，针对一个生 产与需求过程都存在随机性的企业，研究了差异定价及相应的库存策略．当企业持有库存时， 顾客不需要等待；而当企业发生缺货时，如果顾客购买，就需要等待企业生产；企业需针对这两 种情况进行差异定价．然而差异定价策略可能导致顾客采取投机的行为．文章首先推导了不存 在投机行为时企业的最优策略，分析了企业实行差异定价策略的条件；进一步，还给出了防止 投机行为的条件，以及存在投机行为时企业的最优策略． 关键词：顾客选择行为；等待成本；延迟交付；差异定价；库存控制 0 引 言 考虑到顾客会将等待成本作为购买产品或服 务的总成本的一部分来进行决策，当发生缺货时， 顾客对于等待是敏感的，这已成为不争的事 由于需要等待，对于等待比较敏感的顾客就会离 实．价格不再是企业竞争的唯一要素，顾客越来越 开，从而使企业的利润受到损失．对此，企业一方 关注企业的响应速度．对于顾客来说，等待时间首 面可以从供应管理的角度出发，压缩提前期口1或 先意味着沉没成本(sunkcost)，其次还有焦虑和 strateg)r)∞1；另 实行快速响应策略(quickresponse 未满足的急切心理．Becker认为只要企业用固定 一方面还可以从需求管理的角度出发，利用定价 的生产能力服务随时到来的顾客，顾客就需要付 策略来引导需求，根据不同等待时间制定不同的 出两个成本：产品的价格(显性成本)和等待成本 价格(如：当缺货发生时给与价格折扣，以补偿顾 (隐性成本)uJ．Maister以及Taylor等研究了顾 客等待的成本)，以此取得更高的利润． 客等待时的心理，结果表明等待时间将影响顾客 与本文相关的研究首先涉及到缺货时顾客被 对于服务的评价嵋’3J．Png与Reitm肌对马萨诸塞 州四个城市的加油站做了统计分析，结果表明等 货时有固定比例的需求会再订货，即缺货保留率 待时间与需求是负相关的【4]．用等待因子(impa． tience 是一定的，这些文章优化了企业的库存策略_’81． factor)表示顾客的等待敏感性，等待因子越 大，顾客对等待时间越敏感．把顾客从到达至拿到 Jos6等则假 产品期间因等待而付出的成本叫做等待成本(de． 设缺货保留率与等待时间有关，不再是固定数值， 1aycost)，其中包括时间的机会成本以及等待所但其仍然是外生变量旧卅¨．只有Decroix与 导致的其它物质上和精神上的成本．