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负面口碑影响下的顾客系统生存分析.pdf
第15卷第3期 科技与管理 VOI．15No．3
and
2013年5月 Science-TechnologyManagement May，2013
文章■号：1008—7133(2013)03-0033一06
负面口碑影响下的顾客系统生存分析
罗晓光，王榕麟
(哈尔滨理工大学管理学院，黑龙江哈尔滨150080)
摘要：将企业的所有顾客所组成的群体定义为顾客系统，利用元胞自动机为手段建立顾客系统演化模
型。控制系统内部各单元问的关联水平运行模型获取数据，利用生存分析探讨在负面口碑影响下，顾客
系统内部各单元间的关联程度对顾客系统生存状态的影响。研究发现顾客系统内部各单元的关联特征
对顾客系统的生存状态有很大的影响。在负面口碑影响下，顾客系统内部各单元的关联程度越高，顾客
系统的生存状态越差。研究可以为企业营销人员分析和制定顾客维系策略提供新的手段和思路。
关t词：顾客系统；顾客口碑；元胞自动机；生存分析
中圈分类号：F713 文献标志码：A
Thesurvival ofcustomerunder
analysis system
customerevaluation
negative pubHc
LUO WANG
Xiao-guang， Rong-lin
of ofScienceand 150080，China)
(schoolManagement。HarbinUniversity Technology，Harbin
cellular modelis
customerofall isdefinedasacustomer the automata
Abstract：The enterprise system，and
group
dataofthe ofthe is
tosetthecustomerevaluationmodel．The evaluatingprocessingsystemcapturedby
印曲ed
themodelon thesubunitsconnectionlevelofthecustomer theexistenceofthe
running controlling system．With
customer affecofthesubunitsconnectionlevelofthecustomeronthesurviv—
evaluation，the system
negative public
featurein
al of isstudiedin thesurvival isdiscoveredthattheconnection
statecustomer
system using analysis．It
thecustomercou
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