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2018-04-06 发布于北京
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第卷第期医学与社会 NP P Y%5RNPZ%RP + + 年月 !P M##- P C4’*’14 01 U%*’4) .3 RM##- @ !卫生管理研究 ! 论医院管理创新!以顾客为中心史永跃N N M 高洁芬熊良志 N 武汉大学政治与公共管理学院武汉 !##OM M 湖北省十堰市太和医院十堰 !!M### 摘要中国医院处在一个动荡变革的新环境中医院只有进行管理创新才能适应环境变迁的需要#当代中国医院面临的外部环境变迁的重要特征是!政府公共管理的市场价值取向医疗服务市场规模的不断增大全球化$ 对医院管理的影响第三方付费增加对医院的制约#传统医院管理模式已不能适应新环境变迁的需 X/6 要# 以顾客为中心的医院管理创新是对以病人为中心的发展# 以顾客为导向的医院管理创新的重点是!医院组织重建医院工作流程再造加强医院营销管理# 关键词医院管理% 创新% 以顾客为中心中图分类号 +NS 文献标识码 . ! J2,)C22/*,%/2/0E/- %,*+K*2*42, A.-,/4#A2,#’ 1 @ U=’g%1 344)05 @ !#6 $,$#%%-)4=$#B)’$-$9,+%,$- ;46%-7-$8(+9$, ;46%- !##OM . : 67-,#*$, /=4=%( ’)05(’1K=’100;449%594’1014F);01(%;?0)’%10131()0754419’;%1, : ?41)B615 7 ?010 4;’05’11%90)’%1*01)=4=%(’)05(’1K=’107400)’94)%)=414F*=01’1 @ @ : : 419’;%1?41)B/=4?0’10*)%;(%%3)(’4*=01’1 0*47 )=4*%1)4? %;0; =%( ’)05(’1K=’10 @ : @ : 0;4