质量改进与顾客互动机制转换子模型的建立.pdfVIP

第8卷第2期 工业工程 V01．8No．2 2005年3月 Industrial Journal March2005 Engineering 质量改进与顾客互动机制转换子模型的建立 吴伟强，李从东 (天津大学管理学院，天津300072) 摘要：基于模糊理论和矩阵转换思想，分别建立了在顾客需求及需求权重明确和不明确两种条件下如何将顾客需求 转换为工程特征的转换子模型，以及将工程特征转换为顾客需求的转换子模型。 关键词：模糊理论；矩阵转换；顾客需求；互动机制；质量改进 中图分类号：F224．33 文献标识码：A 文章编号：1007．7375(2005)02．0034-04 in EstablishmentoftheTransformationSub—Model InteractiveMechanismBetween andCustomers Quality—Improvement Ⅵ唧Wei—qiang，LICong—dong of (School 300072，China) Management，TianjinUniversity，Tianjin of sub— on andMatrix establishedaset transformation Abstract：Based Alternation，this FuzzyTheory paper totransform charactersin— modelstotransform into characters，or customer-requirementsengineering engineering its are known to isforthecasethatthe and weightclearey customer-requirements，whichcustomer-requirement ornot． alternation；customer Keywords：FuzzyTheory；matrix requirement；interactive ment 其中，转换子模型是该总模型中最基础的部分，它由 1质量改进和顾客互动机制模型 两部分组成：一是顾客需求转换为工程特征输入至 质量改进作为质量改进的机会和依据；二是质量改 正确处理好质量改进与顾客需求、顾客满意的