顾客获得资产的质量评价模型.pdfVIP

9 , 2005 !# $ Sep.2005 年 月 26 5 Dongyuetribune VoI.26 No.5 第 卷 第 期 I l 社会热点 问题研究 顾 容获得 贪户 的质 量评件 摸 型 $ r s tu v ( , 250100 山东大学 管理学 院 山东 济南 [ ] + + 关键词 顾客获得 资产 评价模型 $函数 [ ] 统探 索 资产 ’ 的评 资产质 的方 是 当 ( 摘 要 系 顾客获得 的质量情况 寻求有效 价顾客 获得 量 法 务之 急 通过 $ ’ * S 函数 的微分方程建立顾客获得 资产各层的质量评价分析模 型 并利 用拉普拉斯 变换 计算机模 拟等方 法结合 企 ’ ( 业的实例 求 出评价模型的增值 曲线 该评价模型可以为企业评价获得 资产的质量状况提供 决策依据 F713.50 A 1003-8353200505-0184-03 [ ] [ ] [ ] ( 中图分类号 文献标识码 文章编号 源分配模型本着顾客资产最大化 的 目的把 营销 资源在顾 客 5] ~ 获得与顾客维持费用之 间进行 了分配 O但是 目前对顾 客 一 顾客获得资产 的概念及其研究现状 , Hogan 获得资产 的质量进行分析 的文献 尚未发现 正如 等所 90 国外学者在上个世纪 年代 中期就提 出了顾客资产 的 指 出的 , 要 系 资产 当前迫切需 统地探 索顾 客获得 的质量情 , 认为所谓 客资产是指 所有 终身 概念 他们 顾 企业 顾客 价值折 , 况 建立具有较少假设 限制 的模型和寻求更有效 的评价顾客 OBIattberg