基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究.PDFVIP

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基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究

维普资讯 第 11卷第 12期 计算机集成制造 系统 VoI.11No.12 2005年 12月 ComputerIntegratedManufacturingSystems Dec.2005 文章编号 :1006—5911(2005)12—1785—05 基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究 侯 智,陈世平 (重庆工学院 工业工程系 ,重庆 400050) 摘 要 :为 了使产 品获得用户最大满意度 ,提 出了一种基于 Kano模型的用户需求重要度调整方法 。在该方法 中,使用调查表获得用户对产 品各种质量 的意见,并加 以统计和分析 ,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量 的 分类 。据此 ,建立 了用户满意度与产品质量之间的函数关系,在函数关系中定义一个调整系数 k,用来调整质量功 能配置中3种类型用户需求 的重要度 。调查用户对产品质量 的满意度 以及专业人员对产 品质量 的评价,获得产品 基本质量、工作质量和惊喜质量 的调整系数 ;给 出质量功能配置实施过程中的用户需求重要度调整过程。最后 ,以 打火机为例 ,验证 了调整方法的正确性。 关键词 :Kano模型;用户需求重要度 ;质量功能配置 中图分类号 :TH16.21 文献标识码 :A Regulatorymethodforimportanceofcustomers~requirementsbasedon Kanomodel HOUZhi,CHEN Shi——ping (Dep.ofIndustrialEng.,ChongqingInst.ofTech.,Chongqing 400050,China) Abstract:InordertOgetmaximum customerssatisfaction,aregulatorymethodforimportanceofcustomerrequire— mentsbasedonKanomodelwaspresented.Inthismethod,opinionsonvariouskindsofproductattributescouldbe achievedbyquestionnairesfrom customers,thentheclassificationofbasic,one— dimensionalandattractiveattrib— uteswasobtainedbythestatisticsandanalysisofcustomeropinions.Then,afunctionbetweencustomersatisfac— tionandproductattributeswasestablished,andaregulatorycoefficientkwassetuptOadiustimportanceofthree kindsofcustomerrequirementsinQualityFunctionDeployment(QFD).Togaintheregulatorycoefficientkofbas— ic,one—dimensionalandattractiveattributes,twoquestionnaireswerebuilt,onefocusedoncustomersatisfaction ofproductattributes,andtheotherofcusedonprofessionalsevaluationofproductattributes.Thenentireprocessof regulatorymethodinQFDimple

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