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基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究
维普资讯
第 11卷第 12期 计算机集成制造 系统 VoI.11No.12
2005年 12月 ComputerIntegratedManufacturingSystems Dec.2005
文章编号 :1006—5911(2005)12—1785—05
基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究
侯 智,陈世平
(重庆工学院 工业工程系 ,重庆 400050)
摘 要 :为 了使产 品获得用户最大满意度 ,提 出了一种基于 Kano模型的用户需求重要度调整方法 。在该方法
中,使用调查表获得用户对产 品各种质量 的意见,并加 以统计和分析 ,得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量 的
分类 。据此 ,建立 了用户满意度与产品质量之间的函数关系,在函数关系中定义一个调整系数 k,用来调整质量功
能配置中3种类型用户需求 的重要度 。调查用户对产品质量 的满意度 以及专业人员对产 品质量 的评价,获得产品
基本质量、工作质量和惊喜质量 的调整系数 ;给 出质量功能配置实施过程中的用户需求重要度调整过程。最后 ,以
打火机为例 ,验证 了调整方法的正确性。
关键词 :Kano模型;用户需求重要度 ;质量功能配置
中图分类号 :TH16.21 文献标识码 :A
Regulatorymethodforimportanceofcustomers~requirementsbasedon Kanomodel
HOUZhi,CHEN Shi——ping
(Dep.ofIndustrialEng.,ChongqingInst.ofTech.,Chongqing 400050,China)
Abstract:InordertOgetmaximum customerssatisfaction,aregulatorymethodforimportanceofcustomerrequire—
mentsbasedonKanomodelwaspresented.Inthismethod,opinionsonvariouskindsofproductattributescouldbe
achievedbyquestionnairesfrom customers,thentheclassificationofbasic,one— dimensionalandattractiveattrib—
uteswasobtainedbythestatisticsandanalysisofcustomeropinions.Then,afunctionbetweencustomersatisfac—
tionandproductattributeswasestablished,andaregulatorycoefficientkwassetuptOadiustimportanceofthree
kindsofcustomerrequirementsinQualityFunctionDeployment(QFD).Togaintheregulatorycoefficientkofbas—
ic,one—dimensionalandattractiveattributes,twoquestionnaireswerebuilt,onefocusedoncustomersatisfaction
ofproductattributes,andtheotherofcusedonprofessionalsevaluationofproductattributes.Thenentireprocessof
regulatorymethodinQFDimple
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