急诊患者家属的心理沟通与应对.docVIP

精品论文 参考文献 急诊患者家属的心理沟通与应对 段豫疆1 周丽萍21.新疆第六师红旗农场107 医院 831704；2.新疆吉木莎尔县三台镇107 医院 831704 　　【摘 要】目的：做好急诊患者家属的心理沟通，降低家属的心理焦虑程度，使其提供更高的社会支持，体贴安慰，鼓励和帮助患者，使患者能在最佳的生理和心理状态下接受救治护理，促进患者早日康复。方法：做好患者家属的心理沟通措施，从而影响患者的心理活动，结果：临床证明，能过加强对急诊患者家属的心理护理，可以促进护患交流，减少护患纠纷。结论：急诊护士要积极主动，热情接诊，还要有高度的责任心，要关心、同情和体贴患者，消除患者紧张恐惧的心理，并且要重视患者家属的心理，使急诊患者的身心处于最佳状态，促进患者最早地恢复健康。 　　【关键词】急诊；患者家属；心理沟通【中图分类号】R853.43【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-07-189-021. 　　资料与方法1.1 一般资料：我科对2013 年1 月至2014 年6 月180 例急诊患者家属进行了心理评估调查分析 。发放问卷180 份，回收有效问卷180 例（回收率100%），急诊重症患者家属36 人，一般急诊患者家属144 人，自费患者36 人，公费144 人。 　　1.2 方法：采有问卷调查法。包括病后或伤后来院时间，急诊患者诊断，医疗费用来源，患者家属的性别、年龄、文化程度、职业和角色，医护人员抢救处理满意度，服务、技能，接诊，抢救配合能力，综合满意度等方面进行调查。 　　2.结果我科对2013 年1 月至2014 年6 月180 例急诊患者家属进行了心理评估调查 分析 。发放问卷180 份，回收有效问卷180 例（回收率100%），急诊重症患者家属36 人，一般急诊患者家属144 人，自费患者36 人，公费144 人.180 例调查表中145 例回答处理及时，服务满意。35 例回答不能及时处理，解释不到位。其中急危重症5 例，一般急诊30 例。不能做到先抢救，后交费，担心延误抢救时机。不能耐心解释，服务态度差。 　　4.讨论急诊是医院面向社会的一个窗口，也是抢救危重患者的前哨阵地，在这个无声的战场上，急诊医生，护士日夜从事着高风险、启高技术、高强度的要作。虽然近年来，医学模式逐渐转变为生物、心理、社会医学模式，但由于各种原因。我们目前的护理模式仍以功能制护理为主，护士的绝大多数时间和精力都用在执行治疗和倒班，而心理护理，患者社会角色需求方面的工作做得太少，比例太轻，甚至流于形式，但随着社会的发展，这方面问题却越来越多，要求在提高，供需予盾加大。特别是急诊患者发病急，病情重、病种复杂。多具有紧张、痛苦、恐惧等心理问题，再加上其家属的焦虑、烦躁也严重影响了患者的情绪稳定在通常的急诊治疗抢救过程中，患者家属往往被隔离在抢救室外面对病情复杂.症状严重.发展迅速甚至有的处于濒死状态，作为家属，难免有着各种不同的复杂的心理变化，要根据情况分别对待。 　　4.1 家用属的行为对护理质量有很大的影响，如果患者家属积极配 护士在接到急诊病人后一方面应迅速.熟练.有条不紊地救合医护人员对患者进行各种诊疗活动，则有利于提高救治成功 治患者减轻患者肉体痛苦，使患者及其家属产生安全感，减轻率；如果不能得到家属的理解和配合，则会不同程度地影响护 焦虑.另一方面就应安慰家属要面对现实，耐心、详细地讲明患理工作质量，甚至造成医护人员和患者家属之间的纠纷。对他们的反复提问要耐心解释，通过亲切根据患者家属的心理需求，分析患者家属心理行为问题产生的 的态度和温柔的话语，减轻他们对患者疾病的恐怖心理4.2 抢救患者的同时重视患者家属的心理需求。本 研究结果表明，急诊患者家属确有不同程度的心理需求。重症急诊患者多病情凶猛，家属常表现为惊恐万状，不知所措，或因过分不安对患者态度也失衡，家属的种种焦虑表现均可使患者受不良感染［1］。急诊科患者和家属由于对疾病创伤环境突变等突如其来的事变缺乏心理准备，普遍存在精神紧张和各种情绪变化反应，由于时间紧迫，护患交流不够，往往患者及家属迁怒于护士［2］。 护士一方面应迅速、熟练、有条不紊的救治患者，减轻患者肉体的痛苦，另一方面，应安慰家属要面对现实，配合好医护人员，正确对待患者，使其有良好的心境，积极配合救治护理工作，这也正是生4.2.1 缩短心理等候时间。利用心理学规律 解释，当一个人感到悠闲时，时间总是过得忙碌，而被焦虑，恐惧，烦燥等负性情绪所充斥时，则会让人感到时间慢长[3]。病人在急诊就诊从挂号开始，经过检查交费、化验、治疗 处置、取药等。要完成上述手续，必然产生“一排，二等，三跑路”的现象，让病人感到很不方便，秩序乱，拥挤，效率低[4]。因此简化急诊流程，由预检护士分诊　看病　挂号取药同