急诊抢救室优质护理服务实践体会.docVIP

精品论文 参考文献 急诊抢救室优质护理服务实践体会 黄爱丽（广西壮族自治区人民医院急诊科 广西南宁 530021） 【摘要】 目的 探讨优质护理服务在广西壮族自治区人民医院急诊抢救室的实施效果，从而提高急诊抢救室护理质量及患者满意度。方法 通过加强急诊抢救室安全管理;加强护士业务技术的培训，提高护士整体素质;加强服务态度及护士礼仪的教育，塑造良好形象，在急诊抢救室实施创优质护理活动。结果 通过优质护理服务在急诊抢救室的开展，提高了急诊抢救室的工作效率和服务能力，加强了急诊抢救室管理，提高了患者满意度，避免纠纷和差错事故的发生。结论 优质护理服务的实施，使患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务，达到了创优质护理活动的目的，真正实现患者满意、医院满意、社会满意、政府满意。 【关键词】 急诊抢救室 优质护理 服务 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）11-0253-02 2010年起，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。我院积极响应卫生部的号召，进行了优质护理服务全院动员大会，要求夯实基础护理，做实专科护理，提升护理服务品质，以全面提高医院临床护理工作水平，努力实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务新目标。急诊科抢救室是第三批试点科室，于2011年9月开展优质护理服务，结合急诊科的特点，加强急救护理工作，夯实基础护理，以人性化、整体化、专业化为理念，开展了一整套全天、全程的急救优质护理服务活动，提高护理服务质量，达到使患者满意、医院满意、社会满意、政府满意的目的。现将我院急诊科抢救室开展优质护理服务的具体做法和体会报道如下： 1急诊抢救室开展优质护理服务的实践 1.1掌握优质护理的内涵，改变全体护士的意识 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[1]。急诊抢救室护士只有掌握优质护理的内涵，才能为病人提供优质的护理服务。组织急诊组护士学习卫生部优质护理示范工程文件、会议精神以及我院护理部的优质护理活动实施方案。督促护士学习护理规范，转变护理服务理念，实施人性化护理;进行护士礼仪培训，倡导礼貌用语和微笑服务，引导护士改变服务态度。加强进行优质护理知识培训，让护士知道“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持。优质护理是以病人为中心的护理服务，护士应有良好的服务态度、精湛的业务能力和坚定的职业信念[2]。 1.2转变服务观念，强化仁爱理念 彻底转变过去“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，让护理人员充分认识到技术与服务之间相辅相成，密不可分的关系。不断提升护理人员的职业道德水平，强化我院“仁爱、敬业、精诚、创新”的精神，把“诚心、爱心、耐心、细心”贯穿到实际的护理临床工作中。对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。一切以病人为中心，把病人的利益放在第一位，努力做到让病人满意。 1.3改变排班模式，实行APN排班 优质护理服务的开展，以往以功能制为主的排班模式已经不再适用，也不能满足护理工作需要，依据急诊专科特色及人员配备等特点，推行护士接受、医生满意的APN排班模式。新排班模式的实施，避免了护理人员对急诊危重患者进行多次交接班的弊端，减少了交班环节及次数，提高了工作效率，增强了薄弱环节力量，保证了护理安全，真正做到弹性排班。 1.4实施责任包干制，充分发挥护士的潜能 每天护长根据护士的职称、年资、年龄、学历、工作能力、责任心等进行合理分配床位，责任护士负责自己所管辖床位病人的所有治疗及护理，护士长每天三次对责任护士进行检查和考核。实施责任包干制有利于完善考核机制，增强护士的责任感和服务意识，提高护士的综合素质及工作积极性，提高护理质量。 1.5改善服务态度，夯实基础护理 危重患者进入急诊抢救室后，由高年资护士应给予妥善安排床位及责任护士，取舒适的体位，给予相应的治疗和护理，同时做好入院宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足他们的需求，告知患者及家属责任护士姓名及主管医生，有事请与责任护士联系。由被动服务变为主动服务，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤干燥和床单整洁，使病人感到舒适。指导并