急诊科护理工作中情绪管理方法的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 急诊科护理工作中情绪管理方法的探讨 赵佐云（福建中医药大学附属人民医院 福建福州 350004） 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）24-0196-02 【摘要】 本文旨在探讨情绪管理在急诊科护理工作中的必要性及具体方法，以确保急诊科护理人员能在紧张繁忙的工作环境中，仍能为患者提供高质量、全方位的护理服务。 【关键词】情绪管理 急诊科 护理 情绪管理就是善于掌握自我，合理的调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。而急诊科是医院突发事件最多、抢救和管理任务最重、人际关系最复杂的科室。因而急诊科护士与普通病房的护士相比,承受了更大的身心和工作压力。本文旨在探讨情绪管理在急诊科护理工作中的重要性及具体应用。 1 影响急诊科护理人员情绪的因素 1.1受急诊患者的情绪影响 急诊患者的情绪普遍反应强烈,可能出现丧失理智的行为,随之而来的是对护理工作的百般挑剔,造成护患之间的矛盾,甚至是护理纠纷,相应带来护理人员巨大心理压力和情绪波动。 1.2心理紧张、焦虑的影响 在过度紧张、焦虑时，更有可能把注意力集中在自己体验上，或者集中在引起情绪的对象上，而不是集中在当前的工作上。例如在给熟人静脉穿刺时，由于过分担心穿刺失败，注意力不能集中在操作上，心理压力过重，失去动作的准确性，反而容易失败。 1.3生活事件的影响 有时因家庭关系不和以及家属成员发生意外等生活事件，带来严重的打击，会使人产生异常情绪、忧郁、焦虑等，工作时精力不集中，而影响操作的成功率。 1.4周围环境的影响 同事之间，护患之间发生争执以及上下级关系紧张时，会使人感到孤独，对立、心理不平衡、压力过大；另外，上班时亲友交往频繁干扰，会使人情绪浮躁，正常的工作安排被打乱，也会影响操作的成功。 2 急诊科护理工作中实施情绪管理的必要性 2.1护理服务对象的特殊性 急诊科所面对的服务对象主要是急、危、重病人及其亲属。病人由于病情急、身体疼痛不适造成心里烦躁不安,加上对医院的恐惧,使其不能以良好的情绪面对医务人员;病人亲属出于对病人的爱护、对病人病情的关注,情绪也会随着病人的情绪而波动。同时由于其思想修养水平的不同,有些病人及亲属不能有效地调节情绪,稍有不满,轻则会与医务人员争论不休,重则打骂吵闹。 2.2服务对象服务需求的提高 随着社会经济的不断发展以及健康模式的转变，服务对象的服务需求也不断提高，对医护人员的期望值也不断增高，希望能在医护人员的帮助下，能尽快解除病痛，获得舒适。因此，就要求医务人员要付出更多的热情、更多的忍耐去善待这些身心都需要关心帮助的人,使其尽快康复。 2.3护理服务环境的特殊性 急诊科是医院的窗口科室，急诊科护理人员面临的多是非健康人群及其亲属,他们既是病菌的传播者又是携带者。护理人员每天都要与这些病人及亲属直接打交道,因此,维持及提高自身正常的免疫功能是必须的。而不良情绪可导致机体免疫功能下降,是各种疾病的重要诱因,因此,护理人员要让自己保持良好的情绪状态,从而提高自身的免疫力,精力充沛地投入工作。同时还有责任将保持良好情绪的重要性传递给病人及其亲属。 3 急诊科护理工作中实施情绪管理的方法 3.1加强对护理人员情绪管理方面的培训 加强对护理人员进行情绪管理方面的培训,要对情商知识进行宣传、传播,让护理人员了解情商知识及其影响;对其进行情绪智力相关知识的教育,来提高员工感知和控制情绪的能力,并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧,从而使护理人员对情绪管理有了一个充分的认识,提高了情商,既认识到管理自己情绪的重要性,同时也学会了怎样对病人实施情绪管理的技巧,怎样在生活中做到情绪管理,使大家受益匪浅。 3.2创造美好的护理工作环境 环境会通过人的感觉器官作用于人的精神世界,美好环境会潜移默化地影响到人的情绪,从而使其身心愉快地投入工作。可通过改善医院护理工作环境,为护士定做合体整洁的工作服,使其在宽敞整洁的环境里为病人提供服务,使员工从细微之处感受到医院对他们的体贴,从而使员工更加热爱医院,以更饱满的热情投入到工作当中。 3.3创造优秀的护理文化 护理文化是以护理价值观为核心、以护理目标为号召、以护理精神为力量来凝聚人心、提高士气。良好的护理文化会直接影响到护理人员的工作积极性,会带动整个护理团队士气的提升。因此,创造良好的护理文化,有助于护