手术室护理工作满意度现状调查分析与改进.docVIP

精品论文 参考文献 手术室护理工作满意度现状调查分析与改进 黎润钻 （广东省佛山市妇幼保健院 广东佛山 528000） 【摘要】目的 通过每月发放手术科室、病人对手术室护士工作满意度调查表并进行汇总，科室每月组织核心小组分析工作中存在的不足，及时提出整改措施。结果 手术科室对手术室护理工作不满意的原因是物品准备齐全，洗手护士配合不熟练，未及时关注手术的进展，手术环境欠整洁，科室之间沟通欠佳，病人对手术室不满意的原因是对环境和人员陌生，解释不到位，手术室温度过低，家属等候区配套设施不齐全，家属不了解手术进展情况，产生着急的情绪。 【关键词】医生 病人 手术室 护理 满意度 创建“三好一满意”医院，全面开展优质护理服务，手术室护理水平的高低直接影响手术的质量，同时与手术科室保持良好的沟通对护理工作持续改进有很大的帮助。我科室于2011年1月至12月对手术科室及病人进行了手术室工作满意度的调查分析，并实施整改措施，取得较好的效果，现介绍如下. 1 对象与方法 1.1对象 2011年1月至12月对手术科室的医护人员及病人进行手术室护理工作满意度调查。 1.2方法 满意度调查表分7个项目，包括：手术科室项目为手术物品准备情况、手术配合默契程度、环境整洁情况、科室管理、病人项目为服务态度、手术环境、工作质量。每个项目设3个满意度等级，分别为“满意”、“基本满意”、“不满意”。另设建议栏，每月由专人发放调查表。 2 结果 手术科室对手术室护理工作的满意度为96.6%，对护理工作不满意意见依照满意度情况排列顺序依次为：护士主动服务意识欠缺，配合不熟练，物品准备不齐全，手术过程中环境欠整洁，与手术科室之间沟通有待加强。 病人对手术室护理工作的满意度为98.2%，对护理工作不满意意见依照满意度情况排列顺序依次为：对环境和工作人员陌生，解释不到位，手术室温度过低，手术中感觉很冷，家属等候区配套设施不齐全，家属不了解手术进展情况，在外等候很着急。 3 讨论 从上述反映来看，手术科室及病人的反馈都是手术室护理工作客观存在问题，科室组织核心小组进行全面分析。存在问题的分析与改进： 3.1护士主动服务意识欠缺，手术配合不熟练的原因是：服务理念未转变，处被动服务状态，手术中未关注手术的进展，开展的新技术新业务未能全面掌握。改进措施：加强主动服务意识的培养，工作中善于观察，善于知识的积累，养成写读书笔记的习惯。 3.2物品准备不齐全的原因是：专业技能掌握不全面，新入科人员培训不到位，术前手术器械准备不充分。改进措施：科室选拔专业技能较强护士担任总务护士，全面负责特殊手术器械的准备，同时每个手术间内建立常见各类手术物品准备本，配合手术人员根据相应手术类型进行准备，加强师资的培养，系统而规范的带教。 3.3手术环境欠整洁的原因是：物品未归位，未严格执行洁净手术室的管理，改进措施：加强五常法的管理，洁净手术室的管理要求人人掌握，手术中控制人流、物流，保证空气的洁净度。 3.4与手术科室之间沟通不到位会直接影响手术的衔接，护士站值班人员加强手术的调配，与病房及术科医生加强沟通，配合手术的巡回护士及时与护士站沟通手术的进展，以加快手术的交接，提高手术接台率。 3.5病人对环境及人员陌生的原因主要是术前访视做得不到位，工作人员的沟通技巧有待加强，汇总以上因素，科室高度重视，组织全科人员进行服务礼仪及手术室规范用语的学习，加强个人的素质及沟通技巧培养，对病人有高度的责任心和同情心，一切从病人的所需做起，着重于细节和病人的感受，术前访视时要善于观察病人的心理感受，消除术前的紧张和恐惧，如一句祝福可让患者感受到温馨。 3.6病人普遍感到手术室温度过低，因紧张和麻醉的因素，病人会感到发冷的现象，手术间温湿度的调节尤为重要，术前隐私部位的保护，操作前的告知，术后的保暖及各管道的保护，使每一位病人充分感受到人文关怀，真正体会到“以人为本，温馨护理”的服务理念。 3.7针对家属在外等候不了解手术进展情况及家属等候区设施不完善的因素进行相应的改进，在手术室门外制作手术进行情况的滚动信息栏，护士站人员需及时耐心的解答家属提出的问题，家属等候区加装直饮水、一次性水杯、宣传资料、报纸，保洁工作随脏随洁，为家属提供一个温馨的环境。 4 体会 满意度调查是科室管理水平和护理质量的体现，科室必须高度重视，深入分析和改进，不断完善工作流程及制度，进一步提高手术室的护理水平。 参考文献 [