如何有效提升公司服务效率和水平概要..ppt

* * 如何有效提升公司服务效率和水平 广东片区服务总监 杨松 * * 本人简介 杨松 西南农业大学毕业 广东片区服务总监 从事水产服务工作12年 * * * 请允许我以自己岗位的角度来阐释我的观点！ 不足、不对、不妥之处敬请批评指正！ * * 饲料企业（制造）— 为养殖业提供生产资料 提供需求 生产饲料 提供便利 渠道构建 提供价值 生产价值 提供服务 有效使用 * * 饲料生产企业一直在想？ 占有率更高 如何垄断 利润量更大 如何投机 性价比更优 如何创新 * * 饲料企业为什么不做服务？ 成本不合算 服务直接贡献低 价值不凸显 服不服务区别小 人员不支撑 服务队伍不好建 市场需求小 服务可有也可无 * * 饲料企业为什么要做市场服务？ 营销差异化 竞争蓝海 销售终端化 决胜终端 产品附加值 品牌提升 * * 如何有效的提升公司服务效率和水平？！ 价值服务！ * * 思考两个问题 1、养殖行业越来越低利化，风险越来越大，养殖效益参差不齐，不少养殖者被迫放弃养殖？ 2、行外资本的不断进入，是看好这个行业，还是被迫进入这个行业？ * * 养殖户现状 80%的养殖从业者用来维持生计！ 20%的养殖从业者用来投资发展！ * * 养殖市场需要服务！ 服务的几个阶段： 1、先做 2、在做 3、做好 4、做优 * * 养殖户缺乏什么服务？ 养殖技术：一听就懂、懂了会用、用了有效！ 养殖理念：眼见为信、信了才干、干了有底！ 养殖信息：被动获得、得而少析、析而少践！ * * 我们提供怎样的价值服务？ 先进的养殖技术： 成本与效益、防疫、日常管理等技术。 前沿的养殖理念： 明计划、好投入、精管理、高效益等！ 及时的养殖信息： 行情、疫情，优苗、设施，配套产品等！ * * 我们怎样的提供价值服务？ 培训会、重点扶持、实证推广、媒介宣传等。 1——2——4——8——16。。。传播 医生的服务：100个自己的客户！ * * 饲料企业的市场服务核心：价值服务 为养户创造价值 认可 忠诚 为公司创造价值 履行 发展 为商家创造价值 壮大 发财 为行业创造价值 品牌 正能量 * * 做这些，要钱啊？ 为养户创造价值，您会收获的更多！ 产品做好、服务做更好，收获成倍而来！ 同样的一群人，只是多想、多做一点而已！ 行业责任是企业使命！ 价值贡献是员工使命！ 饲料营销的服务人员自身定位 是养殖专家吗？不是！执行 是养殖能手吗？不是！执行 是介于研发专家和实际应用的承接带！让两者产生交集！ 外行看起来像专家！内行看起来像行家！ 外行看起来很内行，内行看起来不外行！ * * 提升服务效率的方法 五户思维： 业务分工： 内容扼要： 方案详实： 地点：养殖户到鱼塘或走时在主要路口服务！ * * 终端服务五户思维 重点户 通威户 养殖户 目标户 示范户 所有水产养殖户 使用通威饲料的养殖户 摸排 数据收集、整理、总结 筛选、锁定 业务分工 服务经理：总结提炼、培训培养、聚势聚焦 营销经理：考聘考核、监督检查、整合资源 业务人员：技能掌握、学习执行、按部就班 合作伙伴：资金充足、供货方便、人脉广泛 * * 内容扼要 1、养殖问题的现场解决:技术、技能、执行 2、养殖技术的高效传播:会议、传媒、现场 3、养殖信息的及时提供：收集、整理、传输 4、服务宣传的长期坚持:造势\乘势\局势\趋势 * * 服务与宣传 * * 造势造气： 宣传：没有哪家公司愿意做服务投入！ 但又不得不做服务！因为他是获得市场美誉度和知名度的很好办法！ 服务需要解决：用前疑虑、用中放心、用后无忧-附加于产品产生利润贡献，得到从业者价值体现！ 实现和加强连续购买行为和加入购买行为！！ 服务的水平 目的明确：实现价值服务 目标一致：打造服务体系化运行的机制 计划有序： 实施到位：有方案、有执行、有机制！ * * 服务对象分重点； 服务形式讲效率； 服务执行讲全员； 服务工具讲科技； 服务方法讲模块； * * 我的报告结束！ 不对、不妥、不全还望大家海涵！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们