虚拟团队关键成功因素指标提炼与模型构建研究.pdfVIP

2006定 现代工业工程与管理研讨会(MIEM’06)论文集 ·265· 虚拟团队关键成功因素指标提炼与模型构建 肖 伟1，魏庆琦2 (1．重庆交通大学管理学院，重庆400074；2重庆交通大学人文学院，重庆400074) 摘要：采用关键成功因素(CSF)法，在相关文献深入检索的基础上，系统分析了项目的关键成功因素、虚拟团队的 关键成功因素，归纳、提炼出团队及亚团队层面上影响虚拟团队绩效的15项关键因素，从虚拟团队三要素(目标、 成员和联系)出发，构建了虚拟团队关键成功因素三维模型。 关键词：虚拟团队；关键成功因素(CSF)；三维模型 入检索和分析，归纳、提炼出团队及亚团队层面上影 1引言 响虚拟团队绩效的15项关键成功因素，构建了虚拟 虚拟团队是继虚拟企业、虚拟组织概念后产生 团队关键成功因素三维(目标、成员、沟通)模型假 的一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的 设，为进一步的研究打下了基础。 人力资源组织模式，被誉为21世纪的人力资源组织 2关键成功因素(CSF)分析法 模式¨o。虚拟团队由任务驱动的成员组成，团队成 员在时间和空间上具有各自的独立性；团队内部通 关键成功因素(CSF)分析法是麻省理工学院所 常采用面对面(face—to—face)交流和基于信息通 提倡的一套用以界定组织信息需求的分析方法，最 讯技术(ICT)的交流相结合的模式进行沟通口3；团 R．Commons[19] 早源于美国组织经济学者John 队成员是具有极高专业知识水平的专家，利用自身 (1934)提出的“限制因子”(1imitedfactor)概念，他 知识相互协作，解决项目中的问题。虚拟团队的出 将此观念运用于经济管理体系及谈判运作上。后 现为企业提供了一种降低生产成本、缩短制造周期、 来，美国学者Chester 提高决策能力、以及对客户需求作出快速响应的有 在管理决策理论上，在组织管理中寻找“策略因子” 效途径口’4J，正逐渐成为一种流行的工作方式。 (strategicfactor)，从此，许多学者便开始注意到这一 对于影响这种新型组织模式运作绩效和成功的 概念并加以研究。 关键因素，国外学者进行了不少定量研究，得出了一 关键成功因素(CSF)分析主要包含识别目标、 些研究结论，但这些结论都是侧重于影响虚拟团队 识别关键因素、识别指标、确立评估标准和制定策略 绩效的某一个或某几个方面的因素，如沟通、承诺、 组合几个步骤，如图l所示。 领导方式、信任、培训、技术媒体等等”一引，缺乏系 1．识别目标2．识别关键因素3．识别指标4．评估标准5．策略组合 统性；而国内在这方面的研究还基本处于定性研究 阶段，主要针对虚拟团队的内涵、特征、与传统团队 的比较、面临的挑战及应对措施等问题进行研 司昌一 究L12。8|，这些研究结论的适应性还有待进一步证 SuccessFac． 实。在虚拟团队关键成功因素(Critical 一一一一 图1关键成功因素(CSF)分析法 tors，CSF)指标系统化、支持虚拟团队管理的关键成 功因素(CSF)模型构建等方面，国内外学者都还没