护士形象对医院信誉及管理的作用.docVIP

精品论文 参考文献 护士形象对医院信誉及管理的作用 朴红梅 贺彦丽 黑龙江省哈尔滨市红十字中心医院 150076 关键词：护士形象 医院信誉 管理 在现实生活中，每个人都表现有两种形象，即生活形象和大众形 象。每个人的形象都是其个人内在素质和外在表现的综合反映，是个 人内在素质和外在表现给人们形成的整体印象。护士的医德形象属于 大众形象，是护理活动中所反映出来的医德的内在素质和外在表现， 它有其自身的特征。一是具有公开性，护士每天上班面对的是患者， 一言一行所表现出来的医德素质，对病人和社会都是公开的。二是具 有示范性，护士良好的医德形象无论对病人还是同事都具有显著的示 范效应，一个优秀的护士，处处率先垂范，对身边的人就会起到不可 估量的潜移默化的影响。三是具有社会性，不同的社会，就有不同的 医德形象，故医院形象的塑造，医院信誉的好坏，与护士良好的医德 形象是分不开的。 1 护士形象的构成要素 1.1 护士形象的内在素质要素 1.1.1 文化素养 文化素养主要包括广博的基础文化知识，深厚的 医学知识，丰富的现代科学知识等。文化素养的高低影响着护士医德 形象外在表现的优劣，它决定或影响着护士在医疗活动中的言谈水 平，思维方式和行为举止。 1.1.2 品德素养 护士除了要具有人们普遍应有的品质道德外，还 必须具有热爱医学，救死扶伤，严谨求学，精益求精，举止端庄，文 明服务，清廉正直，平等待人慎言守密，取信病人，团结协作，共同 提高的医德素养。一个护士道德行为优劣是衡量一个护士医德素质高 低的重要标志。 1.1.3 情操素养 所谓“情操”，是指“由感情和思想综合起来的， 不轻易改变的心理状态。”情操高尚的护士才能医德形象高大，护士 的情操除了品德素养所要求的一部分内容外，还必须做到工作认真负 责，作风谦虚谨慎，待人真诚实在，心灵纯洁美好。 1.1.4 身体素养 一个精神饱满，容光焕发充满活力，身体健康的 护士会增强病人战胜病魔的信心和病人对护士的信赖感。 1.2 护士形象的外在表现要素 1.2.1 仪表要素 整洁而端庄的仪表，有利于增强护患之间的人际 吸引力，如：患者入院时，首先接触的是护士，他们均从护士身上获 得对医院的第一印象。如果接待他们的是穿着脏破的工作服，着拖鞋， 卷发过肩，在护士站大声喧闹，谈笑风生的护士，那么，护士的个人 外貌所能反映出的权威性和责任感将被否认，因此，给患者留下美好 的第一印象，是建立良好的护患关系的开端。 1.2.2 举止要素 举止包括个人的姿态，动作，表情和眼神等种种 体态表现，也可称作体态语言，护士在进行护理操作时，身体姿态要 端正，不得当着病人抠鼻孔，挖眼屎剔牙，打喷嚏，打哈欠，吐痰等， 眼神要专注，表情要热情，如：微笑，给人一种亲切感，对患者来说， 微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，减轻患者精神压 力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，充分展现女性的魅力和护士的 风采。 1.2.3 言谈要素 护士与患者进行语言交谈，是了解患者生理，心 理需要的基础，因此，护士对患者的言谈要亲切，礼貌，讲究技巧， 艺术，增加患者对护士的亲切感，信任感，俗话说：“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”。需“请”字开头，“谢”字结尾，注意多用 愉快和鼓励的语言，音调明快，同时伴有微笑，来影响病人，消除社 会对护士的不准确印象，使患者高度信任护士，愿意敞开心扉倾诉， 减轻压力，达到促进康复的作用。 1.3 护士形象内在素质和外在表现的相互关系 护士良好的医德 内在素质是在长期的护理活动修养中获得的，它奠定了护士良好的医 德外在表现的基础，内在素质是对个人行为和形象起长期，稳定潜在 作用的基本因素，它决定着个人外在表现和总体形象的根本性质。一 般而言，护士个人医德外在表现的优劣基本上是与其内在素质的高低 成正比的，具有良好医德内在素质的护士，就会有良好的医德外在表 现，但是，有了良好的医德内在素质，并不能保证一定就有相应良好 的医德外在表现，良好的医德外在表现还需要通过长期自我锻炼和外 部训练来获得。 护士的医德内在素质虽然从整体上奠定了其医德外在表现的基 础，但是，医德的外在表现并不是医德内在素质简单的，直接的和同 步的反映。医德外在表现既受医德内在素质的制约，又具有相对的独 立性，有的人由于先天条件和后天条件的优越，可能外在表现高于内 在素质，但有的人虽有良好的内在素质，而外在表现却不能尽如人意， 这两者都需要护士自己在护理服务中，自身不断努