护患沟通不同模式对预防医疗纠纷发生的效果.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通不同模式对预防医疗纠纷发生的效果 董土容 （广东省广宁县人民医院 广东肇庆 526300） 【摘要】目的 研究探讨不同护患沟通模式对预防医疗纠纷的发生率的效果。方法 以2010年1月～2011年12月收治的800例患者随机分为两组，对照组400例患者给予常规护士的护理沟通方法，实验组患者400例采用改革后护理沟通模式，观察对比两组患者住院期间医疗纠纷的发生率。结果 经统计学分析，实验组患者医疗纠纷发生率明显低于对照组患者，p＜0.05，差异有统计学意义；实验组患者对我院的满意度更高，与对照组患者比较有显著差异，p＜0.05。结论 为预防医疗纠纷的发生，需要护士在护患沟通中注意提高自身业务素质，了解患者心理需要实施人文关怀，多学习理论基础知识，以形成更好的护患沟通模式。 【关键词】 护患沟通 医疗纠纷 沟通 护理 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）17-0041-01 随着人们生活水平的升高，对医疗卫生服务的要求也逐年提高。而从临床工作来看，目前我国护患沟通仍有一定缺陷，导致医疗纠纷高发。有研究发现，由医疗事故导致的医疗纠纷仅占2～5%[1]，而大多数的医疗纠纷，均由于医护人员与患者的沟通不佳引起。为了有效地预防医疗纠纷的发生，我院积极改革护患沟通模式，并实施到临床工作中，效果显著，报告如下： 1 资料与方法 1.1一般资料 以2010年1月～2011年12月收治的800例患者作为本次实验的研究对象。入选标准：年龄在18岁以上，70岁以下，无精神疾病，无精神病家族史，无严重器质性疾病，无恶性肿瘤，住院时间在1周以上，半年内无家庭重大变故，能完成本次实验。 将患者按照入院单双号随机分为两组。对照组患者400例，其中男211例，女189例，患者年龄在18～70岁之间，平均为（48.85plusmn;10.44）岁；住院时间在7～18天之间，平均为（12.86plusmn;2.94）天。实验组患者400例，其中男204例，女186例，患者年龄在18～70岁之间，平均为（48.91plusmn;10.78）岁；住院时间在7～19天之间，平均为（12.91plusmn;2.16）天。两组患者的性别、年龄及住院时间等无明显差异，p＞0.05，具有方差齐性和可比性。 两组患者的护理人员无明显差异，p＞0.05，具有可比性。 1.2方法 对照组患者采用临床常规护理干预，护士根据医嘱对患者给予护理服务，并实施心理护理和健康教育。护患沟通方法以语言沟通为主，仅由护理管理者强调“以人为本”的护理理念和优质护理服务内涵[2.3]。 实验组患者采用改革后的护患沟通模式，是在对照组护理干预的基础上，加强以下内容： （1）提高自身业务素质： 要求护士不断提高自身的业务素质。从外表开始改变，注重自己的形象，保持端庄、大方、整洁。面带微笑地为患者服务。在工作中，树立患者为中心的服务理念，主动热情地为患者服务。多与患者焦虑和沟通，讲解有关疾病的相关知识，耐心地解答患者和患者家属的疑惑。 （2）了解患者心理需要实施人文关怀： 大部分患者住院期间均会有紧张、焦虑的心理。护士要用共情的心态，为患者着想，体谅患者出现的烦躁情绪。并鼓励患者与护士倾诉。护士要做为一个好的听众，倾听患者的主诉，并从中分析出患者存在的主要心理问题。多学习心理护理内容，并教会患者利用冥想训练、放松训练等方法，缓解自己的不良情绪。对患者实施人文关怀，每日操作时要讲解有关操作的必要性，并询问其感受，让他们感受到护士对其的关心和重视。 （3）学习理论基础知识： 不断提高护士自身的理论知识。要求护士在工作中严格执行无菌观念，熟练各种操作技术，并学习相关理论知识，以判断患者的病情变化。并完善健康教育内容，满足患者需要。 1.3观察指标 观察对比两组患者住院期间医疗纠纷的发生率和患者对护理工作的满意度。医疗纠纷发生率由两名护士统计录入。护理满意度由患者在出院时进行评价，采用选择法，在“满意”“不太满意”“不满意”中选择一项。 1.4数据处理 医疗纠纷发生率和满意度为计数资料，用n（%）表示，组间对比方法采用chi;2检验。 统计学软件采用SPSS17.0软件包。以0.05为检验水准，可信区间范围为95%，p＜0.05为样本数据差异显著，有统计学意义。 2 结果 经统计学分析，实验组患者