护患沟通技巧在临床护理中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧在临床护理中的应用体会 甘肃省临潭县计生服务中心 747599 【摘要】护患关系是在特定的条件下，护士通过医疗、护理活动建立起的工作性的人际关系，护患沟通应适应生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，更好地开展健康教育，较好地转化患者诊疗过程中出现的各种负面情绪，满足他们的心理需求和自我保健安全意识的需要，减少护患纠纷，拉近护患距离，以达到促进病人早日康复的目的。 【关键词】护患；沟通技巧；健康；重要性 【中图分类号】R473.75 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-187-01 沟通是人与人之间的信息传递和交流过程。护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流??程，也是与之发生相互联系的主要形式。护士必须掌握人际沟通的技巧，通过与患者进行有效的沟通来促进患者早日康复。 1护患有效沟通的前提 1.1转变观念是达到有效沟通前提 随着医学模式的转变，护患沟通应适应生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者心理要求，满足患者日益增长的自我保健安全意识的需要。强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务，增强与患者间的亲和力，建立融恰的护患关系。 1.2提升护士自身综合素质。 护士应注重自身的技术培养,不断学习新知识、新技能,提高自身的综合素质,护理艺术,以满足病人日益增长的健康需求。 1.3良好的交流能力和技巧是护理沟通的有效武器。 交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功地与病人进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。 1.4建立良好的护患关系，确保沟通有效的进行。 护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静、忙而有序开展各项工作，用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流，使患者得以信赖和精神安慰。 2.护患沟通的技巧 护士是医患沟通的主体，临床护士每时每刻都与不同层次、不同程度的病人之间进行信息互动。 2.1非语言性沟通 非语言沟通即以人的仪表、体态为载体的无声信息传递、情感沟通，包括人际交流中的眼神、表情、姿势等，是人内心情感的真实流露。 2.2语言沟通技巧 在临床护理过程中, 沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理术, 病人从入院到出院,其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流,护士美好的语言会对病人产生积极的作用。 2.2.1交流沟通中注意创造环境、选择时间 沟通应在双方心情好的时候进行，并注意环境安静避免打扰。对病人说话时要注意其后果，分清利弊，哪些该直接对病人说，有利于疾病的恢复，哪些应该避开病人只对家属说以免影响病人的情绪。尊重病人的人格，如无法避免隐私时，应注意避开无关的人。 2.2.2护理工作中要注意沟通内容的针对性和语言的规范性，这样才能更好地实施护理，针对患者住院期间不同的需要，有针对性的进行交流，以便达到预期的效果。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。 2.2.3沟通中语言应富有情感性 护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,说话时要注意音量和语气。护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。一般来讲, 对病人说话时，要多用礼貌用语，并要注意语调、音量适中，语音清晰，语气神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。 2.2.4交流时注意倾听。 倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程,而是包括了生理的、认识的和情感的过程。在与病人交谈的过程中，护士要全神贯注的倾听，不要东张西望，也不要与病人抢话说，使病人感觉不到被重视。要适时给予反应，必要时可保持短暂的沉默，这样才会有很好的谈话效果。 3.有效的沟通技巧 根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。 3.1根据不同层次的护理对象，制定针对性的护理方案，因人而异，差异化对待，可以使具体的护理效果更好。 3.2对病情严重的病人,应对护理问题进行健康