护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果 李春来 （湖南省郴州市桂东县第一人民医院 423500） 　　【摘要】目的 研究护患沟通技巧在医院内科护理中的影响价值。方法 统计分析我院内科的护理日常工作，提高与患者的沟通技巧。结果 加强护患沟通技巧以后，患者满意度增高并且显著减少了医疗纠纷的发生，对应用前后进行比较有明显差异（P＜0.05）。结论 由于内科工作特殊，加强护患沟通技巧能明显提高内科的工作质量，从而提高病患的满意度并减少医疗纠纷，有一定的临床意义。 　　【关键词】内科 护理 沟通技巧 　　【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）52-0191-02 　　目前，各医院之间竞争比较激烈，患者除看重医院的医疗水平外，还比较看重医院的服务是否优质、素质是否良好，只要拥有了患者就等于拥有了市场。医院的内科护理工作至关重要，因为内科的服务质量直接影响着医院的整体服务形象。[1]由于患者转变了健康观念而且自我保护意识逐渐增加，导致护患纠纷不断发生。所以，在护患工作过程中要注意加强沟通技巧，进而建立良好的护患关系，减少或避免护患纠纷的发生。护患沟通技巧在医院内科护理中的影响效果分析如下： 　　1 资料和方法 　　1.1一般资料：选取2012年实施的护理管理模式为对照组，选取2013年我院内科开展的人性化护理服务与护患沟通技巧为实验组，而且比较两组时间内的病患与护士的一般资料，无明显差异(P＜0.05），具有统计学意义。 　　1.2方法：实验组采取的人性化护理服务与护患沟通技巧措施如下： 　　1.2.1服务态度 　　护患沟通可以使护士更好的了解病人的情况，为病人提供优质服务，进而减轻患者的心理负担，使其积极主动配合治疗并且理解和支持护理工作。护士与患者交谈时语气要温和，使患者产生亲切感和信赖感；当患者及家属误解时，护士要注意面带微笑的倾听，做到不争辩并且心平气和做好解释工作，消除患者与家属的不满，进而安抚好患者与家属。[2]。 　　1.2.2树立新理念：加强内科科室护理人员的培训，提高他们的专业素养和专业技能。督促护理人员为病人着想，发挥主观能动性以及提高工作热情，所有医护人员精诚合作、积极向上，学习并掌握人性化服务的精髓，以病人为中心，真正秉承“维护健康，预防疾病；恢复健康，减轻病痛”的服务宗旨，一切以病人的利益为主，全心全意为患者及家属服务。 　　1.2.3善解人意的心态是提高护患沟通效果的前提 　　做好护理工作的前提是成为一名善解人意的护士，要做到理解、体谅、疼惜患者，尽量满足患者的要求[3]。医护人员要以真诚的态度接受患者，对患者要有耐心和同情心，认真观察患者的需要，减轻患者病痛的同时舒缓患者的心理压力，设身处地地为患者着想，做到以病人为中心。护理人员要将心比心的去和患者沟通，只有认真耐心的聆听患者的想法，才能使患者对护士产生信赖并且说出自己内心的真实感受，从而促进患者的病情恢复。 　　1.2.4 提高护理人员的自身素质 　　在护患沟通过程中护理人员的自身素质至关重要。由于患者的生活习惯和文化程度等的不同，导致人们对疾病的态度与了解程度各有不同，要使医院收治的不同的病人拥有最佳的身心状况，加强护患沟通技巧此时则显得尤为重要，进而促进患者的康复进程。护理人员应该注意提高自身素质和专业水平。在临床实践过程中，患者经常会询问与病情和治疗相关的问题，因此护士只有掌握好专业知识，才能在与患者交流过程中，对患者多普及一些疾病与健康有关的知识，对患者的问题要耐心解答，进行治疗时要本着严谨的态度。作为护理人员与健康教育者，在日常生活中护士也要利用业余时间不断学习理论和实践知识，并且要学习关于风俗习惯，人文地理等方面的知识。 　　1.2.5 沟通的方式 　　（1）语言沟通：语言在沟通中承担着传递信息的作用，因此在护理实践中主要的沟通方式是交谈，交谈可以促进情感交流，因此语言必须清晰和规范，要有礼貌。护患进行沟通时要注意文明礼貌，因为它是衡量护士文明修养水平的标准。语言应该是亲切和美好的，亲切的言语可以使人感到亲切温暖，愉悦心情，还有促进疾病康复的作用。（2） 非语言沟通：①在接待患者及家属时面带微笑对护患沟通很重要，患者入院后直接面对的就是护士，亲切自然的微笑可消除患者对环境陌生感，对护士产生信赖感，拉近护士和病人的距离，在护士与患者之间建立起良好的关系。②尤其要学会倾听：当患者说话时，目光平视患者双眼，用点头或微笑等非语言来表示对患者的理解与赞同。认真倾听不仅表达了对话题的兴趣，还表达了对患者的关心，从而建立起良好的护患关系。 　　1.3数据处