护患沟通技巧在儿科护理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通技巧在儿科护理中的应用 内蒙古呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗中蒙医院 内蒙古 呼伦贝尔 162850 　　【摘要】目的:探讨护患在儿科护理中合理应用沟通技巧。方法：选取2015年8月到2016年8月120例患儿为研究对象，随机分成观察组与对照组，对照组接 　　受常规护理，观察组给予常规护理，并注重护患沟通技巧。观察并比较两组的护理纠纷以及护理满意度。结果：观察组发生护理纠纷2例，对照组8例，护理满意度（96.7%）两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：采用科学有效的护患沟通技巧，能够更好地为患儿提供优质护理，有效减少护患纠纷，提高护理满意度。 　　【关键词】护患沟通技巧；儿科；护理应用 　　随着国家实行计划生育政策，独生子女越来越多，对家长而言，孩子尤其重要。让患儿适应周围环境，取得家长和患儿的信任，儿科护士需要掌握更好的沟通技巧，才能有效的完成护士工作质量。而且儿科护理高风险工作对比其他科室更为复杂和紧张，与家长沟通极为重要。护患沟通是最好的基础，良好的沟通对患者来说体现了关爱与尊重，这样才能减少其他纠纷，促进患儿更好的恢复[1]。本文中选取了2015年8月到2016年8月，120例患儿提供护理服务的过程中，充分注重护患沟通技巧，并获得了比较良好的效果，现报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　本文选取了2015年8月到2016年8月120例患儿为研究对象，其中男性患儿为60例，女性患儿为60例，平均年龄在（5.3plusmn;0.7）岁,两组患儿无智力方面问题，且意识清楚。随机分成为二组，观察组60例，男性患儿为34例，女性患儿为26例，平均年龄在（5.8plusmn;0.9）岁；对照组60例，男性患儿为31例，女性患儿为29例，平均年龄在（5.4plusmn;1.0）岁，两组患儿年龄、性别以及临床症状等资料差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。 　　1.2治疗方法 　　1.2.1对照组采取传统的被动方式与患儿及其家长进行沟通，给予患儿基础的护理。 　　1.2.2观察组接受基础护理的基础上，充分注重与患儿及其家长的护患沟通技巧，具体采用沟通技巧方法如下：（1）语言沟通技巧：入院后，护士要注重患儿与家长的心理需求，并且护士人员要积极、主动地向患儿介绍自己，然后耐心、和蔼地向患儿询问年龄、姓名以及幼儿园上学情况等；在实施具体操作同时，与患儿进行沟通时要面带微笑，并且用鼓励以及夸奖的方式，运用安慰性语言鼓励患儿勇敢地接受治疗[2]。 （2）非语言沟通技巧：儿科护士人员要注重整洁大方的仪表，亲切、和蔼的微笑以及稳重得体的举止，为患儿带来较强的信任以及安全感，充分利用自己的眼神与患儿进行情感的沟通。在与患儿进行语言沟通的同时，可配合拥抱、手势及抚摸等相应的动作，更好地表达出对患儿的关心与鼓励。特别是幼儿不能用言语表达自己的真实想法时，非语言沟通尤其重要[3]。（3）护理人员与家长间的沟通技巧：与家长的交流中，护士要注意说话技巧，使用简单通俗的语言，自然坦诚地和对方交流，不要使用大量医学术语。在沟通的过程中还要注意辅助语言的作用。儿科的护理人员要能够换位思考，要站在患儿家长的角度为其进行思考，理解并尊重陪护人员。在为患儿实施护理操作之前，护理人员要耐心、积极地向家长进行介绍与解释。家长十分渴望了解患儿的病情，对医生和护士抱有较高的期望，整洁的外表、忙而不乱的处事方式、肯定的眼神对患儿及其家属都是一种莫大的安慰与鼓励。并且在接待患儿同时护士要主动热情，微笑服务。主动和患儿打招呼，消除患儿对护士的恐惧感[4]。 　　1.3观察指标 　　主要观察并比较两组护理纠纷发生率，以及患儿和家属对护理的满意度（非常满意、满意、不满意）。 　　1.4统计学方法 　　采用SPSS17.0软件包对本组实验全部数据进行统计处理，计数资料采用百分率（%）表示并将各组间的计数资料进行x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。 　　2结果 　　观察组与对照组满意度进行对比，观察组发生护理纠纷2例，对照组8例，两组比较差异有统计学意义(x2=4.87,Plt;0.05)；观察组对护理非常满意度38例，满意19例，不满意3例，对照组非常满意度22例，满意25例，不满意13例，观察组护理满意度（96.7%）高于对照组(x2=4.95,Plt;0.05)。 　　3讨论 　　随着现在医学的发展，护理模式已经是不可取代的，它是以疾病为中心、以患者为中心向整体护理转变，是与患者及家属不可缺少的桥梁。由于儿科护理工作的特殊性和复杂性，这便要求我们护理人员具有高超的专业技术水平、良好的职业道德以及更好的沟通技巧，想要处理好护患关系，需要双面的沟通，良好的沟通不仅可以取得患儿的积极配合，同时也可取得患儿的信任，还可以