斯柯达车友汇.ppt

* . . . . 斯柯达车友汇 * 2014-6-2 * 斯柯达车友汇 – 经销商和客户关系管理平台 斯柯达车友汇定位 斯柯达车友汇架构及特色 斯柯达车友汇的价值及利益 斯柯达会员 – 经销商和会员关系的维系 – 斯柯达会员类别 斯柯达绿卡与金卡的转换 斯柯达会员积分的获取和使用渠道 绿卡和金卡的礼遇 斯柯达车友汇运营计划 目录 * 一个不仅为斯柯达客户提供汽车售后服务 更提供优质生活体验的平台！ 斯柯达车主体验优质生活的乐园 斯柯达车友汇定位 * 使用实际利益 (积分, 优惠, 活动), 减低客户流失率, 并能刺激销售, 辅助提高经销商盈利 根据不同业务需要,数据细分, 针对性沟通,提高客户满意度外, 也能提高该业务成果 建立客户关系 市场推广工具 配合维保 / 配件附件销售 会员 数据 数据库营销 积分, 优惠与活动 数据是车友汇的基础, 保持一个高正确性, 覆盖内容丰富的数据库是必需的 车友汇核心价值 除了跟斯柯达建立关系外, 会员之间也建立互动交流平台, 软性巩固品牌知名度和影响力 斯柯达车友汇是提升客户体验及培育客户忠诚度的平台, 透过各分会的本地化,提供各经销商一个具自身特色的客户关系管理工具, 以提高其服务水平: 斯柯达车友汇定位 * 经销商分会 经销商分会 经销商分会 斯柯达车友汇架构 * 车友汇会员管理系统 斯柯达车友汇积分 斯柯达车友汇会员礼遇 斯柯达车友汇基础沟通传送带 斯柯达车友汇会员活动 广大的?koda有望客户 ?koda车主 高忠诚度Skoda车主 意见领袖关键客户 经销商车友会 Dealer’s Club 经销商车友会 Dealer’s Club 经销商车友会 Dealer’s Club 经销商车友会 Dealer’s Club 斯柯达车友汇架构 车友汇之实体； 会员属性唯一 经销商自己的车友汇 灵活定制营销计划； 总部为车友汇幕后工作者； 为经销商搭建舞台 给予物料、积分买单、合作伙伴资源支持； 强强联手 优势互补 总部幕后 经销商幕前 斯柯达车友汇特色 * 客户核心 中央客户数据库 客户信息 数据细分，多元化的沟通平台 满意度忠诚度 客户价值 差异化的客户礼遇，专属的合作伙伴，多样的车友活动 客户满意度提升，推荐购车，维保利润，附件销售…… 斯柯达车友汇价值 * 信息管理 会员信息系统性管理、提高销售、售后日常运营效率。 降低流失 会员维修保养积分奖励、会员维修便利通道礼遇、客户关爱对会员提醒等措施减少维保流失。 深挖价值，提升销量 总部对会员推荐购车奖励，分会对会员推荐购车奖励刺激会员专介绍购车率，提高销量。 日常维系 总部会员礼遇活动开展、分会会员礼遇活动开展等带给用户优质车生活体验，增加客户满意度、培养客户忠诚度。 利益 斯柯达车友汇对经销商的利益 * 斯柯达车友汇 – 经销商和客户关系管理平台 斯柯达车友汇定位 斯柯达车友汇架构及特色 斯柯达车友汇的价值及利益 斯柯达会员 – 经销商和会员关系的维系 – 斯柯达会员类别 斯柯达绿卡与金卡的转换 斯柯达会员积分的获取和使用渠道 绿卡和金卡的礼遇 斯柯达车友汇运营计划 目录 * 绿卡会员 金卡会员 会员 类别 斯柯达车友汇会员类别 A:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少一笔成交；1个不满意的顾客会影响25人的意愿，争取一位新顾客所花成本是维系一位老顾客的6倍。 B:把客户满意度提高5%，企业的利润将增加一倍。 普卡会员 * 积分 当绿卡会员在24个月内历史累积获得通用积分达3万分，且维修保养获得历史累积通用积分达到1万分，既可成功升级为金卡会员。 再购 当绿卡会员购买了第二辆斯柯达品牌汽车（包括进口车），即可升级为金卡会员。 推荐 当绿卡会员推荐客户购买3辆斯柯达品牌汽车（包括进口车），即可升级为金卡会员。 金卡 注：满足其中任一条件都可转化为金卡（每个类型都要上报进行核实）；若满足的条件因其原因后续没有达到即降为绿卡，从零计算。 斯柯达车友汇绿卡与金卡的互相转换 * 斯柯达车友汇会员积分的获取和使用渠道 维修保养（配件）服务 购买原装附件 二次购买奖励 满意度调研积分奖励 线上社区会员认证 线上活动 线下活动 推荐购车 维保工时费 各类市场活动（如自驾游） 总部积分 全国经销商4S店通用总部积分维保抵扣时不做限制 （总部积分自然年底自动清零，10－12月的消费积分自动转入第二年使用） 斯柯达车友汇兑换中心 只在给分的经销商4S店使用 经销商分会可自行设定抵扣规则 （积分清零规则根据经销商设置） 经销商积分 100分=1元 * 代办服务（如车辆年检等） 自驾游活动免费检测扣积分等 附