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知识管理系统的组织保障 高宏，蒋秋月 天津大学管理学院，天津，300072 gaohon9182000@yahoo．tom．cn 摘要：普通信息系统(如ERP)往往是对业务操作的加工和提取，使组织获得新知识的过程。一个组 的支持，虽然也可能需要业务流程的调整，但在总 织的知识源可以如图1所示。 体上是可以依附于现有组织机构而生存的。知识管 获取知识是一种消耗资源的过程，必须考虑成 理系统是一个人机结合的系统，而非一个软件系 本与效益的对比，因此知识获取必须在知识规划的 统。所以知识管理系统的成功应用必须依赖于新型 基础下进行。所谓知识规划就是根据组织的战略目 组织保障体系，使知识转换以及知识创新在企业目 标，考察组织的知识现状，并对组织功能进行分析， 标下有序进行。 得到组织的知识需求，通过知识需求与组织可获得 关键词：知识管理系统，组织保障，信息系统 的知识源进行匹配，通过评价手段确定知识源与知 识获取方法的过程。知识规划应该是组织实施知识 1引言 管理后的一项新功能，并且它应该是根据环境与目 标的变化而不断进行的一项活动。 依据知识管理思想构建知识管理系统，是当前 组织外部的电子知识源包括外部知识库和外 企业提升自身信息化建设，增强企业核心竞争力的 部信息库等，由于它们不是针对组织目标专门设立 重要途径。然而在目前的知识管理的应用中，出现 的，组织必须设定专人对外部电子知识源进行阅 了把知识管理等同于建立信息系统的倾向，或者认 读、评价和筛选，并对选取的信息进行重新组织， 为知识管理是知识小组和主管的事情，是一种可有 纳入组织电子知识库。 可无的东西，公司员工对知识管理知之甚少…。这 组织外部的非电子知识源较为复杂，包括传统 会使得知识管理流于形式，使知识管理系统成为组 媒体、外部专家、外部培训以及招聘具有新知识的 织内部少有人问津的尴尬系统。在实施知识管理系 员工。对传统媒体上的知识仍然要有阅读、评价和 统中，必须同时考虑建立相应的保障系统，使知识 筛选的过程，还可以将选取的信息进行电子化或部 管理系统真正发挥作用。笔者认为，．除普通管理系 分电子化纳入组织电子知识库。对外部专家知识通 统所要求的一般保障之外，知识管理系统必须有独 过顾问、邀请讲学等方式，将其转化为组织的内部 特的组织保障。 知识。对于各种外部培训可以通过评价，确定是否 参与以及参与人员。对新员工的招聘应根据知识规 2知识管理系统的模式结构 划确定其知识结构。 2．1IT架构与非IT架构 在11’广泛应用的今天，把IT应用于知识管理 属于必然。然而，和ERP等信息系统不同，知识管 理思想无法隐藏于一个软件系统之中，它必须包括 Irr架构和非IT架构两部分旧1，两者有机结合方能构 造出完整的知识管理系统。在知识管理系统的非IT 架构部分中，人和组织是其主体，所以知识管理系 统应该是人、机、组织密切结合的一个系统i 固圆圆圆 知识管理系统的功能是支持组织的知识获取、 知识共