探讨自下而上的目标管理模式在质量控制中的应用效果.docVIP

精品论文 参考文献 探讨自下而上的目标管理模式在质量控制中的应用效果 内蒙古呼伦贝尔海拉尔农垦总医院 021000 摘要：在医院管理中，质量控制为提高管理水平和管理能力的有效手段。目标管理以实现预期目的为目标，灵活采用控制、组织、检查及激励等，而实现目标，为当前医院发展和市场竞争现代管理质量控制理念。此文分析目标管理原则，研究质量控制中目标管理具体应用，并探讨应用效果。 关键词：医院；质量控制；目标管理；效果 目标管理具有自下而上性、以人为本性及目标导向性特点，医院管理层将整体目标自下而上进行分解，激发人员主观能动性，加强自我控制，从而自下而上的实现目标。 一、目标管理原则 1、制定原则 （1）个性化原则：应从各科室及个人实际出发，并参考例年指标，制定出符合我院特色的个性化目标。 （2）可预期原则：对整体目标自下而上分解时，个人和各科室原则必须具备预期实现可能性，且目标应明确、具体，在一定时间内可实现[1]。 （3）全员参与：所指定的目标，应利于全体人员参与，以期在管理过程中每位职工都能发挥作用。 2、实施原则 （1）公正及客观：在管理目标的考核中，保障考核公正及客观最为关键。需按考核结果合理奖惩，通过口头表扬或批评，促进各个科室互相促进，互相监督；在奖金鼓励上，按各科室的得分情况进行奖金分配，并由科室主任二次分配，下发至优秀个人，激发每位人员积极性。考核时，确保被考核人员有知情权，积极主动奋进，完善自我。 （2）均衡性与多元化相结合：本院下设职能、临床和医技科室，各个科室实际情况不同，在职责及职能上也有差别，目标制定时，应结合各个科室实际情况，明确考核标准及内容，并确保保持均衡性。 （3）自我测评与考核相结合：管理质量考核既包括客观性考核基础指标，又包括各科室自我测评及评价。 二、质量控制中目标管理具体应用 1、目标设计 在目标管理下，医院内展开自下而上式分级管理，将促进医院未来发展作为大目标，在大目标支持下，结合各部门类别特点及性质，按目标原则，设定各部门小目标。 院领导应将思路创新作为管理目标，加强对医院管理质量控制的重视，并采取有效措施，达到人才及效益双赢；临床科室应将业务指标作为管理目标，从把握各项质量指标出发，完成对患者及医院的贡献，实现价值[2]；医技科室也应将业务指标作为管理目标，从把握各项质量指标出发，为临床服务；而职能部门，应将支持医院管理及发展作为目标，强化控制管理，发挥协调作用。通过实现小目标，促进大目标完成。 2.目标分解 制定目标后，应由各部门分层次进行目标分解，设定标准及权重，加强质量控制。分解时应注意各分解目标应与整体目标相一致，且注意定性和定量，多考虑目标获取的途径。在目标评价指标上，数目不宜过多，方便获取数据及评价管理质量。临床科室经济评价指标有业务收入及人均收入、门诊量、收入/支出、人均费用、药物所占平均比值、出院患者数等；质量指标有抢救成功率、甲级病案率、诊断符合率、治愈率和医院感染率等；效率指标有床位周转率、平均住院日及床位使用率等。医技科室经济评价指标有人均创收、诊疗人次、收入/支出和业务收入等；工作效率指标有检查出报告所需时间和患者等候时间；服务与质量评价指标有临床科室及患者的满意率、报告符合率。职能部门管理质量评价指标有管理情况、各个部门互相协调、执行上级部门及院领导指示情况等。 3、目标实现 在管理组织上，管理者的领导力除了要保证目标明确、决策正确，更要有效组织全体人员，把握目标积极工作，确保管理意图在全体人员中有效传达下去，严格贯彻落实。在运行管理中，有效合理的进行目标分配，并明确各部门职责，设计步骤，加强内外沟通，对于出现的问题及矛盾予以解决。 将目标完成考核评分作为评估管理质量的主要指标。组建质控小组，根据责任书，按照各科室考核项目统计原始数据，评估目标完成情况，再将数据统一上报到管理部门，分析各科室的评分情况，并发挥监督及检查功能，选择科室抽查，确保评分正确性及真实性[3]。由质控小组对各部门目标及整体目标完成情况进行通报，指出不足，鼓励人员各抒已见，提出建议，不断改进工作。 重视人员管理，加强人力资源合理配置，用好现有人才，培养所需要的人才，留住关键人才，并积极引进优秀人才，在医院内展开人员培训，并保证培训工作的有效性、持续性及完善性，定期组织技能培训，介绍目标管理优势及积极意义，倡导全体人员自觉加入管理，以实现小目标、完成大目标为目的，以个人之力促进整体管