提高妇科门诊病人满意度的护理探讨.docVIP

精品论文 参考文献 提高妇科门诊病人满意度的护理探讨 （湖北十堰太和医院武当山分院 湖北 十堰 442000） 【摘要】目的 探讨妇科门诊优质护理的措施。方法 将本科室产科门诊患者设为对照组（198人），妇科门诊患者为实验组（175人），对照组采用传统的护理方式，实验组采用提供优质护理服务进行护理改进后对两组患者情况进行统计学比较。结果 对照组病人满意度为95%，两组差异具有显著意义（Plt;0.01），且实验组85%-95%的患者充分认可改进后的妇科门诊护理，病人满意度到99%。结论 在妇科门诊护理中，加强对患者的心里疏导工作、提高护理人员专业知识和护理技术、构建和谐的工作环境、提高就诊效率、做好必要的健康宣传教育及建立良好的护患关系等优化妇科门诊有着重要意义。 [关键词]：妇科门诊 优质护理服务 病人满意度 中图分类号：R197.32 文献标识码：A “以病人为中心的优质护理”在全国范围内逐步开展起来。如何进一步发展下去，体现医院高水准的护理服务，是优质护理研究面临的一个重要而必不可少的课题，为使病人在优质护理中得到实实在在的好处，充分体现优质护理意义之所在。随着医疗体制改革的不断深入,病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高,医院各级管理人员也以提供优质护理为核心,积极采取措施,以提高服务质量,增加病人满意度。在医院门诊护理工作中，妇科门诊护理由于需要患者在某时候对隐私部位暴露，加之某些操作具有的侵入性，往往会使患者产生焦虑，甚至恐惧的情绪。这就对妇科门诊的护理工作提出了高的要求。笔者在长期的妇科门诊护理工作中，总结了一系列妇科门诊优质护理服务的措施，取得了较好的效果，介绍如下： 1 对象与方法 1.1 对象 选择我科妇科与产科患者为对照组及实验对象，产科患者为对照组（98人），妇科患者哦实验组（75人），两部患者性格、年龄、病情比较，差异无显著意义（Pgt;0.05）.。 1.2 方法 1.2.1 实验方法 对照组采用传统的护理方式，实验组采用改进后的护理方式。实验组的护理主要做以下提升： a. 构建和谐的工作环境，提高就诊效率，护理人员要真正起到医患之间的桥梁与纽带的额作用，做好患者就诊前的迎接和引导工作，提高就诊效率。 b. 提高护理人员的专业知识和护理技术，及时、准确、规范的进行各种操作，丰富的专业知识和熟练的护理技术对于护理人员成功的完成其护理工作有着至关重要的作用。 c. 加强对患者的心里疏导工作，护理人员要对患者关系和理解，言行举止要做到和蔼可亲，待人热情。 d. 做好必要的健康宣传教育护理人员要以通俗的语言对患者进行宣传教育，注意考虑到各个方面的护理细节。 e. 建立良好的护患关系，护理人员要注意自身修养，使护患关系更加和谐、融洽。 1.2.2 评价方法 实验结束后，采用相同的诊断标准对两组患者的康复情况进行考核，分为身体和精神两个方面，身体康复者为合格，身体康复且心里满足者为达标。为了解患者对于改进后的门诊护理的评价情况，采用自行设计的调查问卷206份，回收有效问卷206份，有效回收率100%。 2 结果 两组患者的康复情况全部合格，对两组患者康复情况进行比较，对照组共198人，病人满意度为95%，实验组共175人，病人满意度为99%，两组比较存在差异，统计学分析，其差异具有显著意义（plt;0.01）。 3 讨论 通过实验我们可以发现，在妇科门诊护理中，注意加强对患者的心理疏导工作、提高护理人员的专业知识和护理技术、构建和谐的工作环境、提高就诊率、做好必要的健康宣教建立良好的护患关系对于优化妇科门诊护理，提高病人满意度有着重要意义。 3.1 构建和谐的工作环境，提高就诊率 护理人员要最大程度的配合医生工作，正确处理好与医生之间的关系，营造一个和谐的团队。护理人员要充分理解患者就医心切的心理，在患者就诊时，做好患者就诊前的迎接和引导工作，要求护理人员时刻注意自己的语言、语气，在患者就诊前，充分了解患者就诊的目的和症状，为其安排合适的医生，提高就诊效率。同时，做好就诊记录，以便患者复诊时仍可尽量安排原经治医生诊治，以便保持治疗的连续性。对于特殊患者，如老年人或特殊病情的患者，要给予特殊照顾，在可能的情况下安排他们及时就诊。 加强对患者的心里疏导工作 3.2 提高护理人员的专业技术知识和护理技术 丰富的专业知识和熟练的护理技术的对于护理人员成功的完成起护理工作有着至关重要的作用。对于急诊患者，时间就是生命，及时、准确、规范的进行各种操作是挽救患者生命的前提条件。护理人员要主动和患者