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《现代礼仪规范教程》复习题及答案 名词解释 1、礼仪：指的是人们在与他人交往过程中，由风俗习惯形成，并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼节仪式、规章典制等。 2、道德：就是人类在社会生活中为了调整人与人之间、以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 3、社会公德：是指在一个社会、国家中，人们为了维护公共生活、调节人与人之间的关系，在日常公共生活中应遵循的、得到社会公认的最基本、最简单的行为规范和准则。 4、礼仪修养：是指个人依据一定的礼仪原则和礼仪规范的要求所进行的自我锻炼、自我改造的过程，以及由此所达到的一定境界。 5、兴奋点：是指散落在演讲稿中那些富有激情、容易对听众产生较强刺激或引起其高度重视、产生强烈共鸣的词句。 6、示范：就是推销员通过对商品的现场操作表演等方式，把商品的性能、特色、优点表现出来，使顾客对商品有直观的了解。 7、谈判：是让别人支持我们从对方那里获得我们想要的东西的一个过程。 8、推销：本义是推广货物的销路，就是把握客户的性格，洞察其特点，然后促使客户思考和行动的活动。 二、填空题 1、礼节指的是人们在日常生活中，特点是交际场合，相互表示尊重、问候、致意、慰问、祝贺的惯用形式。 2、礼仪的特征包括民族性、复杂多样性、共同性、时代性。 3、道德是由社会公德、职业道德和家庭美德等方面组成。 4、常用的站姿包括标准站姿、前握式站姿、背握式站姿。 5、宴会按目的课分为欢迎宴会、答谢宴会、欢送宴会。 6、就餐时应做到的礼节是注重仪表、按时前往、致意、礼貌入席、礼貌进餐。 7、常用的礼貌用语有问候语、致谢语、道歉语、赞美语、拒绝语、征询语、告别语、请托语。 8、仪表包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生。 9、佩戴饰物时，通常应无一例外的恪守的规则是数量、色彩、质地、身份、体型、季节、搭配、习俗。 10、佩戴耳环要与脸型、头型、发式、服饰相适应。 11、面试前应做好准备有心理准备、物质准备、形象准备。 12、求职信的书写结构包括标题、称谓、正文、结束语、落款。 13、即席演讲具有临时性、广泛性、应酬性等特点。 14、演讲者的形象礼仪包括演讲者仪态、演讲者姿态、演讲者手势。 15、示范的方法有对比、体验、表演、展示、写画、参观。 16、谈判的特点有自愿性、灵活性、互利性。 17、选择谈判地点的原则有适用与实用原则、内外结合原则、机动灵活原则。 18、世界上的三大宗教指佛教、基督教、伊斯兰教。 三、判断题 1、仪式指的是在交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。（ √ ） 2、礼仪是青少年成熟的标志。（ √ ） 3、职业道德是指从事一定职业的人，在特定的工作和劳动中，所应遵循的与其职业活动紧密联系的明文规定。（ × ） 4、讲究礼仪是建设社会主义精神文明的需要。（ √ ） 5、讲究卫生是青少年应具备的素质。（ √ ） 6、私人之间的距离应保持在10厘米-20厘米。（ × ） 7、有客人来访时，主人无义务主动伸手表示欢迎。（ × ） 8、握手时不可将另一只手插在衣兜里。（ √ ） 9、乘坐轿车时不用讲究位次的高低。（ × ） 10、在接听电话时，应学会控制情绪和音量。（ √ ） 11、讲究清洁卫生是礼仪的基本要求，是仪表美的关键，每个人都应有端庄、美好、整洁的仪表。（ √ ） 12、戒指戴一枚即可，两枚足矣，不可多戴，只有新娘例外。（ √ ） 13、在办公室里可以应穿过于短小紧身、过于暴露的服装和过于轻薄、性感的服装。（× ） 14、即席演讲在表情与动作上，应是当喜则喜、当悲则悲，不要表情失当。（ √ ） 15、推销员在拜访客户之前，不用精心准备。（ × ） 16、最低限度目标是人们从事商务谈判活动不用达到的目标。（ × ） 17、实习生应永远记住自己是新人，高标准做事，摆底架子待人处世。（ √ ） 18、泰国人喜欢“8”字，它有“向上”、“兴旺”等含义。（ × ） 四、选择题 1、下列哪项不属于礼仪修养的途径和方法。（ D ） A、加强学习 B、知行统一 C、严格自律 D、间断学习 2、下列哪项不符合约会礼仪的要求。（ C ） A、提前订约 B、委婉拒绝 C、 无故失约 D、准时赴约 3、书写书信是不可以用的笔是（ B ） A、圆珠笔 B、铅笔 C、钢笔 D、毛笔 4、那个不属于仪容仪表的基本要求（ D ） A、清洁卫生 B、口腔清洁 C、手的清洁 D、语言表达 5、社交场合通常指人们公务活动之外的（ A ）与他人进行交际应酬的场合。 A、公共场所 B、约会场所 C、健身场地 D、繁华场所 6、把戒指戴在食指上表示（ C ） A、心有所属 B