乘客视角下绿色公交服务质量的模糊综合评价——基于平顶山市的问卷调查研究.pdfVIP

西南交通大学学报 (社会科学版 ) 2014年 3月 JOURNALOFSOUTHWESTJIAOTONGUNIVERSITY Mar．20l4 第 15卷 第2期 (SocialSciences) Vo1_15 No．2 乘客视角下绿色公交服务质量的模糊综合评价 — — 基于平顶 山市的问卷调查 常风华 ，范莉莉 (1．西南交通大学 经济管理学院，四川 成都610031；2．平顶山工业职业技术学院 经 济管理学院，河南平顶山467000) 关键词： 公共交通；绿色公交；服务质量；乘客满意度 ；城市病；层次分析法 摘 要： 从乘客视角对公交服务质量进行评价，已引起众多研究者和相关管理者的重视 ，而在环保新时代， 还必须增加相对应的绿色环保指标。以主客观联合赋权为基础建立模糊综合评价模型，并对平顶山市公交乘客进 行问卷调查，发现：在乘客看来，影响绿色公交服务质量的多种因素中，最重要的是安全、方便 、总体服务质量，环保 的重要程度超过了舒适与经济。平顶山市绿色公交服务质量的模糊综合评价结果是 中等偏上：在准则层和指标层 中，准时、总体质量、经济、直达性、行车安全、卫生整洁的评级最高，均达到中等偏上或 良好；而快捷、环保、减缓拥 挤 、公共安全、住所到站点距离得到较低评级 。 中图分类号： F572．7 文献标志码： A 文章编号： 1009—4474(2014)02—0057—07 FuzzyComprehensiveEvaluationofGreenPublicTransport’S ServiceQualityfrom Passengers’View — — BasedonQuestionnaireSurveyinPingdingshanCity CHANG Feng—hua一．FAN Li—li (1．SchoolofEconomics Management，SouthwestJiaotongUniversity，Chengdu 61003l，China；2．SchoolofEconomicsManagement，PingdingshanIndustryCollegeof Technology，Pingdingshan467000，China) Keywords：publictransport；greenpublictransport；servicequality；passengerssatisfaction；City Disease；AnalyticHierarchyProcess Abstract：Inordertoevaluatepublictransport’Sservicequalityinenvironmentalprotectiontimes， theevaluation indexsystem ofgreen publictransport’Sservicequalitywasconstructedfrom passengers view，fuzzycomprehensiveevaluationmodelwasputforwardbasedontheweightingofcombiningsubject andobject，andtheempiricalresearchwasconductedthroughquestionnairesurveyonthepassengersof publictransportofPingdingshanCity．Theconclusionsshow thatfrom thepassengers’view avarietyof factorsinfluencegreenpublictransport’Sservicequalityandsafety，amongw