新形势下护患沟通在临床护理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 新形势下护患沟通在临床护理中的应用 万燕飞 胡银燕 （景德镇市第一人民医院手术室 江西景德镇 333000） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）49-0010-02 【摘要】 本文认为新形势下护患关系紧张与沟通不畅紧密相关，在临床护理中实施有效的呼唤沟通技巧，提高护理人员自身素质和业务水平，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，营造出平等、理解、相互信任的良好的护患关系，防止护患纠纷的发生。 【关键词】　新形势　护患沟通 应用 随着人们的知识水平、健康意识、自我保护意识、法律意识的日益增强，对护理服务的要求越来越高，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势［1］。通过分析研究，认为造成医患关系紧张的原因是多方面的，主要有患者对医院诊疗工作缺乏了解，医务人员态度不好，医疗费用较高以及媒体报道等，鉴于以上原因，做好医患沟通是改善医患关系的有效途径［2］。在临床护理工作中，许多护患纠纷的发生与护患沟通障碍都有直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却很少。没有沟通，不会沟通，沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患关系的紧张对立。通过实施有效的护患沟通技巧，可融洽护患关系，提供优质护理服务，提高护理工作质量，预防护患纠纷的发生。 1 护患沟通中护理人员应具备的态度 1.1 关注 关注是建立信任关系的前提。交谈时表现出关注，可以让对方感觉到你的关心和重视，专注地继续交流；缺乏关注，则会使对方失去沟通的兴趣和信心，沟通便不能正常进行。沟通时关注的一般表现是：聚精会神地倾听，目光保持正视，及时给对方以反馈，如点头、适当的微笑等，耐心地提问和回答。 1.2 尊重 尊重的态度是建立成功的、相互信赖的沟通关系的基本要素。护理人员在与服务对象沟通时，必须尊重对方的人格，并且不受对方容貌、经济、年龄、职务、关系等的影响，做到一视同仁，平等待人。尊重患者的生命价值，患者的情况虽有不同，但其生命都具有一定的价值或潜在价值，已经或在今后将为社会做出贡献。尊重患者的权利，患者有平等的医疗权利、知情同意权、获得医疗信息的权利，因病免除一定责任和义务的权利和医疗护理纠纷的诉讼权利。 1.3 真诚 真诚是建立信任关系的基础。真诚的感情基础是“爱心”，是“与人为善”，真正的真诚，必须从爱心出发，移情地理解对方，并尽最大努力避免伤害对方。护理人员在与患者沟通时应做到：讲话自然、亲切，不矫揉造作；移情并能设身处地为患者着想；语言表达与表情举止等非语言表达保持一致，真实地表达自己的情感和想法。 关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的。表现了关注，才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重；反之，具有尊重对方的沟通态度，才能有关注和真诚的态度表现。 2 正确运用沟通 　 2.1 提高护理人员的沟通意识 护患关系应当建立在相互理解、相互尊重、相互沟通、相互配合的基础上。作为护士，要关心患者、关爱生命。 对患者像春天样的温暖，如亲人般的关怀，满腔热情，无微不至，创造和谐。以热情的微笑，真诚的态度，达到与患者心灵上的沟通。热情的微笑，文明的举止、不俗的谈吐、认真的操作无形中给患者一种温馨、圣洁的心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。不可在工作时情绪不稳、喜怒无常，上班后就要从家庭主妇、妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素。以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。 2.2 维护病人利益 护理帮助都是在维护病人的利益前提下进行的。任何违背患者利益的事都会影响护患沟通，破坏护患关系的融洽。病人就诊期间有权获得良好的、安全的医疗护理措施，护士准确无误地，及时地实现这些措施便是维护病人的利益，进行有效护患沟通的行为。 2.3 护理模式要适应形势发展的需要　开展整体护理就是“以人为本，以病人为中心”的充分体现，作为护理人员，就要真正理解整体护理的内涵，把整体护理作为一种理念和指导思想，从根本上转变护理服务观念，只有这样，护士才能把病人的利益放在第一位，才能主动地与病人沟通，及时了解病人的生理、心理需求并且尽最大的努力帮助病人，从而营造良好的护患关系。 2.4 努力提高护理人员的综合素质 俗话说:三分医疗，七分护理，因此，提高护理人员的素质显得尤为重要。掌握良好的沟通不但要求护士具有扎实的专业知识，以及不断学习相关人文知识，不断提高自身的综合能力以满足患者多方位的健康需要。最后要注重优质服务意识和知识服务意识的提高。现代的医学模式提倡的整体护理和健康宣教，对