优质护理工作解析PPT.ppt

Since 1943 for public health 2013护士长培训 之优质护理工作解析 目 录 一、优质护理概述 二、如何做好优质护理 三、护士职责及服务理念 四、目前尚存差距 五、我院优护开展情况 目 录 一、优质护理概述 二、如何做好优质护理 三、护士职责及服务理念 四、目前尚存差距 五、我院优护开展情况 是实施医药卫生体制改革的切入点。以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的身心护理服务 什么是优质护理服务？ 现代医院已走向国际化、社会化、市场化，优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在 “创优”目的及意义 概念： 实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础 内容： 观察病情，监测患者生命体征和生理信息，满足患者身心需要，危重患者抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等 基础护理概念及内容 管理者在夯实基础护理上要转变观念 “示范工程”不是“无陪护工程” “示范工程”更不是“洗头洗脚工程” 不能单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中专业性和对患者安全、增进疗效以及康复促进的重要性 基础护理实质 目 录 一、优质护理概述 二、如何做好优质护理 三、护士职责及服务理念 四、目前尚存差距 五、我院优护开展情况 如何做好优质护理？ 一、制订基础/专科护理工作流程、规范、常规，尽可能把工作细化 共同目标和努力方向 二、优化护理模式 实行责任制 落实整体护理 具体来讲就是责任护士对 “分管” 患者的所有护理工作：包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导，出院后病历整理，定期随访等全面负责。即使休息时也要转告患者暂时由同组护士“代管” 让护士 “心中有人” 共同目标和努力方向 —对患者而言，住院期间由一名护士负责 —对护士而言，每位护士负责一定数量的患者 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程、 全面负责患者，才能不割裂基础护理与专科技术 的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，同 时增强护士的责任感，提升了护士的职业成就 感，并最终密切护患关系 共同目标和努力方向 十二小时制排班（不断完善，按需连续为原则） 按层级使用护理人员，实行三级质控模式，分层级包干责任到人。管床护士做好一级的自查质控，责任组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控 转变新工作模式 责任包干（分组、分床），负责包干患者全部治疗及护理工作，完成连续性的护理服务 小组负责制，护士按层级分成若干护理小组，每个小组由责任组长、责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量患者所有护理工作 组长： 组员： 转变新工作模式 床边工作制：运用治疗车装上所需物品，将护士站前移至病房，护士在患者身边工作；将护理记录前移，及时、动态、客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者经常见到护士，需求能及时得到解决 转变新工作模式 全面全程护理患者，注重心理支持、人文关怀 深化整体护理 运用绩效、奖惩、评优、晋升等作为杠杆，调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化 提高管理效率 目 录 一、优质护理概述 二、如何做好优质护理 三、护士职责及服务理念 四、目前尚存差距 五、我院优护开展情况 护士职责 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的 报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面： 一、照顾患者 根据患者自理能力提供帮助 促进患者尽快恢复 心理支持 不仅对患者，还包括家属 护士职责 二、协助治疗 协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通 三、健康指导 健康生活方式指导 饮食、康复指导 预防疾病和并发症 四、沟通协调 护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者 护士职责 国际护士协会2005年修订的“护士准则”中描述的护士职责： 促进健康 预防疾病 维护健康 减轻痛苦 以患者为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 是我要服务患者，而不是患者要我服务 现代护理理念 目 录 一、优质护理概述 二、如何做好优质护理 三、护士职责及服务理念 四、目前尚存差距 五、我院优护开展情况 护士对优质护理的认知度不高，思想上不够重视 护理人员配备相对不足 习惯功能制护理，被动执行医嘱 主动服务意识不够 沟通技巧欠缺 专科内涵知识缺乏（例：白蛋白、