医疗管理讲座(季国忠2015-4-25)PPT.ppt

提升医疗管理技能的思考——管理者质量、安全意识与素质; 课程结构;医学发展与医院管理的趋势 ; 医学对社会发展的作用;管理的概念?;;管理需要现代化(?);医疗管理新理念(?);绿色医疗 ;自卫性医疗行为;成功医院的三要素;服务好 技术(质量)好 医德好 求近、求急、求专? ...... 管理好！满意!;医疗机构战略管理的概念;中长期规划、年度计划？;点——重点？重点科室 面——全面？短板科室 医、教、研、防、管 全面？ 　;医 护 们; 现代职业化医院管理模式;三个转变: 在发展方式上，要由规模扩张型转向质量效益型; 在管理模式上，要从粗放的行政化管理转向精细的信息化管理 在投资方向上，公立医院支出要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平。 三个提高: 提高效率，通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效； 提高质量，以临床路径管理为抓???加强医疗质量管理； 提高待遇，改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性。;医疗质量、服务和安全意识与管理;质量管理的概念及方法;医疗质量管理三级结构; 质量管理的方法与工具;管理工具使用情况;标 准 S？;2012“医疗质量万里行”活动检查标准;1、认真落实各项医疗核心制度，实施临床路径管理和电子病历管理，保证医疗质量和医疗服务的安全性和有效性（180分） 2、全面推行院务公开，医院管理接受社会监督（30分） 3、加强医疗技术临床应用管理70分） 4、落实患者安全目标（60分） ;5、加强医疗机构管理，强化服务意识，优化服务流程，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受（80分） 6、规范医疗机构重点科室管理（30分） 7、加强医疗机构药事管理，推进临床合理用药（150分） 8、加强抗肿瘤药物管理，推进抗肿瘤药物临床合理应用（适用肿瘤专科医院，100分） ;9、规范高值医用耗材管理与临床应用，保障医疗质量与安全（50分） 10、贯彻落实《护士条例》，开展优质护理服务，提高护理服务质量和管理水平（100分） 11、认真贯彻落实《医院感染管理办法》，预防和控制医院重点部门、重点环节的医院感染 （100分） 12、加强临床用血管理，提高临床合理用血水平（50分）;13、加强财务管理和监督，规范医院财务行为，完善绩效分配办法，控制医药费用（60分） 14、规范物价管理，实行收费项目价格公示，保障患者权益（40分） 抗菌药物管理专项（300分） ;　　督导活动（好的方面）;需要持续改进的方面;卫计委关于2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动通知;具体工作内容;“质量好”;; 新版卫生部（委）医院评审标准 ;;;核 心 标 准（重点）;第四章 医疗质量安全管理与持续改进（三）;十、感染性疾病管理与持续改进 十一、中医管理与持续改进 十二、康复治疗管理与持续改进 十三、疼痛治疗管理与持续改进 十四、精神科疾病的管理与持续改进（可选） 十五、药事和药物使用管理与持续改进 十六、临床检验管理与持续改进 十七、病理管理与持续改进 十八、医学影像管理与持续改进 十九、输血管理与持续改进 ;二十、医院感染管理与持续改进 二十一、介入诊疗管理与持续改进 二十二、血液净化管理与持续改进 二十三、临床营养管理与持续改进 二十四、医用氧舱管理与持续改进（可选） 二十五、放射治疗管理与持续改进（可选） 二十六、其他特殊诊疗管理与持续改进 二十七、病历（案）管理与持续改进;建立质量检控体系;质 量 现 状?;目前医院质量管理问题;政府的要求：和谐（稳定） 发展（业绩） 病人的愿望：放心（态度+技术） 方便（流程） 合理（价廉） 职工的愿望：公正（劳有所得） 成就（事业） 医院管理者：要让政府满意 要让病人满意 要让职工满意;服务？(service);医院在管理方面常存在的问题：;医疗服务的现状：;重视医疗服务;完整的服务补救应包括：道歉、紧急补救、移情、象征性赎罪、跟踪。 服务补救的策略： 确认补救的场合 分析失误的原因 测算补救的成本 补救必须要迅速 无法补救的要赔偿损失（投资） 吸取服务失败的教训 ;重视患者抱怨管理; ; 重视安全管理 医疗安全管理成为医疗质量管理的一个重点。 中心?干扰中心! 成果?后果!;第三章 患者安全（CHA患者安全十大目标）;;8角门 医生红黑榜 广州录音门 杀医案等等;;新 标 准;