导医课件PPT.pptVIP

主讲：白艳艳;目录;;导医是医院的服务第一窗口 导医是医院的形象天使 导医是医院的第一道风景线 导医是医院整个医疗活动的开始 导医是医疗活动的第一组织者 ; 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准玩手机； 不准对病人不理不睬； 不准索取病人礼物； 不准与病人顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退； ; 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 　 导医的服务好与坏，直接关系到客人及其家属来医院就诊产生的第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定地说，我们的第一站服务没有到位，失败了,就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 　 导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 　; 1.有一定的医学基本知识 2.有一定的心理学知识 3.语言表达能力强，具有一定的亲和力 4.具有一定的观察力和应变能力 5.服务意识强，能主动服务 6.自律性强，工作主动，责任心强 7.懂礼仪，会讲普通话和方言 8.形象气质佳;1.迎送就诊顾客 2.引导顾客就诊 3.帮顾客解决实际困难，为顾客服务，解决顾客需要 　　4.做好分诊（按医院的要求分诊） 　　5.维持责任区的就诊秩序 　　6.做好登记和统计工作 　　7.做好责任区的宣传工作;;;;; ;;1、 上班佩戴工作牌，着工作服、工作鞋、淡妆上岗、头发以统一的头饰扎起，不涂彩色指甲，整洁美观大方。 2、 礼貌亲切热情，周到主动耐心，扶老携幼，微笑服务。 3、 语言清晰，态度诚恳，表达准确、简洁。 4、 与病人交流时必须站立，微笑注视病人。 5、 耐心解答病人提问，遇到不清楚的问题严禁说“不知道”“不清楚”“不懂”“不管”等，可请示上级领导解决，绝对不允许与病人发生争吵。 6. 工作区域保持干净，安全，安静，有序，不准大声喧哗。工作时不许玩手机，吃零食。 7、坚守岗位，不准无事离岗，串岗。有事请假，需征得护士长同意后方可离开。 8、听从领导，服从安排，工作积极主动，态度端正 ;1、 导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科医生、各科诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。 2、 上班后打开一二楼电视、查询机，下班前关闭各电源。 3、 每日清理工作单元环境卫生，物品摆放整齐（导医台标示、当日服务总监、就诊登记卡） 4、 热情接待每位患者，切实做到微笑服务，礼貌待人 5、 主动引导帮助就医家属建卡交费候诊。 6、 见危重、高龄、残疾、体弱患者应主动挽扶，帮助患者就医。 7、 维护就诊秩序。 8、 认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答。 9、 遇到特殊情况及时向服务总监或警区汇报（如激烈的医患纠纷等）。 10、认真做好分诊工作。;1、 提前5-10分钟到岗——做好上班前准备： ?检查大厅卫生情况，根据需要调整庁灯及空调开关。 ?挂服务总监牌，开一楼二楼电视、自动查询机 ?清点物品数量，包括体温表、轮椅、担架车、帽子、口罩、一次性隔离衣、手套、手消剂等，并检查性能及效期。 2、 患者进入门诊大厅，导医微笑服务——礼貌用语 3、 分诊、指导患者填就诊卡，填写预检分诊登记本——交费——指引到各门诊 4、 急危重病人及120接回病人协助推车子、指引快速就诊。 5、按需发放宣传材料，填写健康教育材料发放登记本。 6、将用后体温表消毒后晾干备用。 7、 每班下班前做好卫生清洁，关电视、查询机，保持整洁。 8、 遇到特殊情况及时向服务总监或警区汇报（如激烈的医患纠纷等）。 ;1、 上班佩戴工作牌，着工作服帽、工作鞋、头发以统一头饰扎起，整洁美观大方。 2、志愿者需佩戴“志愿者”绶带。 3、 按时上下班，不迟到、早退,指纹考勤。 4. 工作区域及平车保持干净，安全。工作时不许玩手机，吃零食。 5、坚守岗位，不准无事离岗，串岗。有事请假，需征得护士长同意后方可离开。 6、听从领导，服从安排，工作积极主动，态度端正;1、陪检前须了解病情、检查前特殊准备等,根据病情、身体状况采取适宜的陪送方式(平车、轮椅等),必要时带急救箱。 2、途中,应注意病人的体位,严密观察病情,注意道路、车辆等的安全。危重病人离科检查，必须加主管医生陪同。 3、检查中陪检人员和医技科室人员应严密观察病人病情,一旦发生意外,应暂停检查,立即就地进行抢救,同时通知相关科室协助抢救。 4、检查后及时将检查时有无发生特殊??况向医师汇报,同科室护士交接班，向患者及家属交代检查后的注意事项,如有