市场营销学课件 第五章 市场购买行为分析.ppt

第五章 　市场购买行为分析 第一节 消费者购买行为模式 第二节 组织购买者行为 第四节 产业市场购买行为 本章结构提示 学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 第一节　消费者购买行为模式 一、影响消费者购买行为的外在因素 二、参与决策的角色以及消费者购买行为 三、消费者购买决策过程 消费者市场的特点 1、广泛性 2、分散性 3、复杂性 4、易变性 5、发展性 6、情感性 7、伸缩性 8、替代性 9、地区性 10、季节性 营销研究　2009年我国城市 居民生活水平状况 国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示，2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点： 恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷 住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增加 交通、通信消费支出增长保持强劲势头 教育支出显著增长 购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降 购买行为的“刺激—反应”模式 一、影响消费者购买行为的外在因素 影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 影响购买行为的因素 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 案例：文化差异对人的行为的影响