2008年春季培训资料-CSS维修系统操作要点.pdfVIP

CSSCSS维修系统操作要点维修系统操作要点 宏碁电脑宏碁电脑 （（上海上海 ））有限公司有限公司 客户服务部 Prepared by CSD Acer Confidential 目 录 接修登案 机器查询机器查询 维修机器转送 签收机器签收机器 维修工作系统操作方法 完修操作 结案操作结案操作 Acer Confidential 接修登案 登陆系统Http:// 输入输入 ““登陆代码登陆代码””及及 ““登陆口令登陆口令””。请注意区分大小写请注意区分大小写。点击点击 ““登陆登陆””进入主页面进入主页面 03.02.2008 - Slide 3 Acer Confidential 接修登案接修登案 登案管理中下设登案管理中下设33项项 接修登案 点击“接修登案”出现接修页 面面 ，接修登案工作分接修登案工作分44部分组成部分组成 ：：填写客填写客 户资料、填写机器信息、打印服务单， 及修改所填写资料。 签收机器：机器在接修单位登案后送至 维修单位及由维修单位及完修后返回至 取机单位机单位后，在在系统中进行签收统中进行签收。 打印空白服务单：如出现无法现场进行 系统登案系统登案 ，可先打印空白服务单可先打印空白服务单 （（产生产生 维修单号），手工填写后另择时间人工 录入系统录入系统。 03.02.2008 - Slide 4 Acer Confidential 接修登案接修登案 客户资料各栏位说明： • 服务单号：服务单号需点击 “获取单号”产生，服务单号码是唯一的。 •• 接修时间接修时间 ：：点击点击 “接修登案接修登案”当日日期当日日期。 • 接修方式：共5种方式，分别为：电话、送修、车取、邮寄、上门。默认为：送修。 如DS服务站在登录上门维修台式机时，接修方式选择为 上门 •• 省份省份 ：：服务站所在省份服务站所在省份 ，此项为系统根据登陆用户省份默认此项为系统根据登陆用户省份默认。 • 接修单位：故障机从何处接修。默认为登陆系统的服务站 • 客户资料：根据栏位正确填写客户姓名、电话、手机、地址、单位。其中姓名为必填项 ，电话电话、手机最少填写手机最少填写一项项 ，地址地址、单位非必填项单位非必填项。 • 联系资料同接修单位：当接修单位为服务站或系统中已经有详细资料的代理商时，为简 化操作，只需点此按钮，客户资料即可自动代出。 • 保存客户资料保存客户资料 ：：客户资料填写无误后客户资料填写无误后 ，，点击此按钮点击此按钮 ，，客户资料将保存客户资料将保存 ，，并出现填写机器并出现填写机器 资料页面 03.02.2008 - Slide 5 Acer Confidential 接修登案接修登案 • 填写机器信息 03.02.2008 - Slide 6 Acer Confidential 接修登案接修登案 • 注意维修单位的正确选择，如非本单位直接维修，请注意选择正确的维修单位 • 注意描述清楚机器故障，并注意数据资料是否重要，需保留，并注意机器外观的描述 • 注意取机单位：一般为送修单位 03.02.2008 - Slide 7