作业管理及价值链管理.pptVIP

　作業管理及 　　　價值鏈管理 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 描述轉換過程在作業管理中所扮演的角色 解釋為何作業管理對所有型態的組織都是重要的 定義價值鏈管理 討論價值鏈管理的目標 說明價值鏈管理在組織和管理上的必要性 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 敘述價值鏈管理的利益和障礙 討論科技在作業管理中所扮演的角色 描述品質如何影響作業管理 說明ISO 9000和六個標準差(6σ) 作業管理的意義 作業管理 是指將勞力與原料等資源轉換為產品與服務，以銷售給顧客的一系列過程中的設計、操作及控制活動 每個組織都有一套將投入轉換成產出，而創造出價值的作業系統 組織中的各單位也各有其部門的作業系統 圖表19.1　作業系統 作業管理的重要性 同時涵蓋了服務業與製造業 製造業－生產有形的產品 服務業－生產的是無形的服務 美國的經濟，已轉變為以服務業為主的型態 生產力的管理 生產力－指產品及服務的產出除以製造所需的投入 全球競爭的關鍵在於提高生產力 生產力包含了人與作業兩種變數 圖表19.2　戴明提昇管理生產力的十四點原則 作業管理的重要性 作業管理的策略性角色 從四十年代晚期到七十年代中期，生產活動在美國被視為理所當然 到七十年代晚期，美國的經理人終於認知到他們面臨一個真正的危機 開始將現有與未來的生產需求，結合到組織的整體策略計畫中 價值鏈管理 謂價值鏈管理 價值－是產品和服務的一種績效特徵、特色和屬性，或任何其它特質，而使消費者願意放棄其資源來換取該產品或服務 組織必須提供某種價值來吸引並留住顧客 它是經由一種程序，將原料和其它資源，轉換成合於最終使用者之時間、地點與獲得方式需求的產品或服務 價值鏈管理 何謂價值鏈管理 價值鏈－是指每一個轉變步驟中，會增加產品價值的一系列組織作業 價值鏈管理－是指產品在整個價值鏈中流動時，所有一連串整合作業與資訊程序的管理 外部導向 著重於進料以及所生產的產品與服務 效能導向並以創造最高的顧客價值為目標 供應鏈管理－內部導向 價值鏈管理 價值鏈管理的目標 創造一個能滿足，甚至超越消費者需求與慾望的價值鏈策略 最終顧客才是權力的擁有者 考量到鏈上所有成員間完整無缺的整合 使一系列的參與者，都能以團隊的方式工作 每位成員都能為整體流程增加一些價值 價值鏈參與者之間的合作愈好，就愈能給顧客好的服務 價值鏈管理 價值鏈管理的必要條件 企業模式－即公司如何從廣泛的策略、程序和活動中來獲取利益的一種策略性的設計 協調與合作－每位成員間必須有充份無間的協調，並發展出合作的關係 所有夥伴，必須找出那些顧客會重視的事 彼此分享資訊，並保有工作角色的彈性 技術投資－可利用資訊科技重組價值鏈，以提供更好的服務給最終使用者 企業資源規劃系統－連結所有與貿易夥伴間的組織活動 價值鏈管理 價值鏈管理的必要條件 組織程序－即組織工作的完成方式 必須透過其核心競爭力的檢視，以決定那些步驟是可以增加價值 無附加價值的活動應予以刪除 部門中許多工作的流程必須改變： 更精確的需求預測是必要的 某些功能也許需和價值鏈上的夥伴合作才能　完成 需要新的尺度(標準)來評估價值鏈上各種不同活動的績效 價值鏈管理 價值鏈管理的必要條件 領導－管理者對於價值鏈管理未來期望的描述也是很重要的 員工∕人力資源 彈性是工作設計的重點 新的工作設計必須以工作程序為主，將所有可以連結創造和提供價值有關的功能串聯起來 雇用具備學習與適應能力的員工 企業需要大量投資於持續的員工訓練 價值鏈管理 價值鏈管理的必要條件 組織文化和態度－組織文化與態度是重要的，包括了：分享、合作、公開、彈性、互相尊重及信賴 這些態度必須包含內部成員，及外部夥伴 價值鏈管理的利益 顧客服務的改善－最大的好處 節省成本 加快送貨的時間 品質的提昇 圖表19.3　價值鏈管理成功的六要件 圖表19.4　價值鏈的利益 價值鏈管理 價值鏈管理的障礙 組織障礙－所面臨最困難的一項障礙 包括：拒絕或不願意分享資訊、不肯改變現狀及安全因素等問題 文化態度 缺乏信賴－不願分享彼此的資訊、能力和程序等 過度信賴－導致偷竊智慧財產 智慧財產－各公司對攸關其效率、效能與競爭力的公司資訊 需要彼此互信合作，則偷竊的機會將可降到最低 價值鏈管理 價值鏈管理的障礙 所需能力－在運用與開發價值鏈中所不可或缺的 協調與合作 有能力設計讓顧客和供應商都滿意的產品 教育內部和外部夥伴的能力 人－必須對價值鏈管理有堅定的承諾和意願 必須保有彈性 員工願意投入大量的時間和精力 缺乏有經驗的管理者來領導價值鏈管理的計畫 圖表19.5　價值鏈管理的障礙 作業管理的現代